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（）、扑救火灾是铁路单位及职工的责任和义务。

A、维护消防安全

B、保护消防设施

C、预防火灾

D、报告火警

答案：ABCD

解析：二级

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《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因服务工作不到位而引起矛盾焦点的转移。（应急-

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“铁路畅行“会员乘车积分按以下公式计算，乘车积分=（），其中票面价格以元为单位。应知应会-（铁总客电【2017】200号）

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《铁路旅客服务管理实施细则》“铁路畅行“常旅客会员遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。

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在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（）礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。应知应会-《规范》

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残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。（应知应会-《价规》）

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下列乘车证为浅黄色的为（）。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

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《事规》铁路交通一般事故分为：（）应知应会-《事规》

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国家铁路的（），以５角为计算单位，不足５角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角以上进为5角处理。

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《关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》列车工作人员在列车运行途中发现（）破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。（应急-（铁总运〔2015〕81 号））

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高铁列车员练习题库

（）、扑救火灾是铁路单位及职工的责任和义务。

A、维护消防安全

B、保护消防设施

C、预防火灾

D、报告火警

答案：ABCD

解析：二级

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《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因服务工作不到位而引起矛盾焦点的转移。（应急-

A. 服务用语

B. 服务态度

C. 服务

D. 送水

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“铁路畅行“会员乘车积分按以下公式计算，乘车积分=（），其中票面价格以元为单位。应知应会-（铁总客电【2017】200号）

A. 票面价格×2

B. 票面价格×3

C. 票面价格×5

D. 票面价格×8

解析：二级

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在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（）。

A. 核收手续费

B. 不收手续费

C. 核收补票费

D. 不收补票费

解析：二级

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《铁路旅客运输服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（）礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。应知应会-《规范》

A. 注目

B. 微笑

C. 请示

D. 手势

解析：二级

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残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。（应知应会-《价规》）

A. 50%

B. 20%

C. 30%

D. 40%

解析：一级

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下列乘车证为浅黄色的为（）。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

A. 通勤乘车证

B. 就医乘车证

C. 探亲乘车证

D. 便乘证

解析：二级

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《事规》铁路交通一般事故分为：（）应知应会-《事规》

A. 一般A类事故

B. 一般B类事故

C. 一般C类事故

D. 一般D类事故

解析：一级

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国家铁路的（），以５角为计算单位，不足５角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角以上进为5角处理。

A. 客运杂费

B. 旅客票价

C. 行李包裹运价

D. 中铁快件费

解析：二级

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A. 客车车窗、侧门玻璃

B. 乘务间门

C. 配电柜门

D. 端门

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（ ）、扑救火灾是铁路单位及职工的责任和义务。

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