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铁路对军队优先出行人员暂定为：（）

A、中国人民解放军和武警部队现役军人

B、文职人员

C、军队离退休干部

D、革命伤残军人

答案：ABCD

解析：一级

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各单位在填写软席乘车证时，必须填写符合准乘软席的职名，否则视为无效。

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《动车组列车服务质量规范》保洁工具、售货车等备品定位放置，（）空间。（应知应会--规范-6.4.6.3）

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《客规》第二十六条：旅客因病中途下车，可办理退票手续；同行人不能办理。（应知应会-《客规》）

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重点旅客做到“三知三有“三知是指：（）

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　铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）以及其他进站人员遵守的安全管理规定。

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动车组列车在____长时间滞留，遇有旅客提出取消行程、应急送餐或移交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定并明确开门位置。（应急处置-席位置换）

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集团公司厕所建设的文化体现为：（）（应知应会-《汇编》-厕所）

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《铁路旅客服务管理实施细则》商务座服务。核心是尊享。基本要求：服务提供及时、精准，服务方式主动、无干扰，服务内容定制、差异，服务环境高雅、品质。

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旅客在车站窗口办理实名制挂失补车票，到站后办理退票，以下描述正确的是：（）

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站车发生旅客人身伤害或急病时，车站站长、列车长应立即组织抢救，并通过站车广播寻找旅客中的医务工作者协助救助。（应知应会-《汇编》-人身伤害）

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铁路对军队优先出行人员暂定为：（）

A、中国人民解放军和武警部队现役军人

B、文职人员

C、军队离退休干部

D、革命伤残军人

答案：ABCD

解析：一级

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各单位在填写软席乘车证时，必须填写符合准乘软席的职名，否则视为无效。

解析：一级

点击查看答案

《动车组列车服务质量规范》保洁工具、售货车等备品定位放置，（）空间。（应知应会--规范-6.4.6.3）

A. 不影响旅客使用

B. 不占用洗脸间

C. 不堵塞通道

D. 不堵塞车门口

解析：二级

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《客规》第二十六条：旅客因病中途下车，可办理退票手续；同行人不能办理。（应知应会-《客规》）

解析：一级

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重点旅客做到“三知三有“三知是指：（）

A. 知座席

B. 知到站

C. 知困难

D. 知需求

解析：二级

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　铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）以及其他进站人员遵守的安全管理规定。

A. 可疑旅客

B. 旅客

C. 列车工作人员

D. 持电子客票旅客

解析：一级

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解析：应急处置-填空

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集团公司厕所建设的文化体现为：（）（应知应会-《汇编》-厕所）

A. 净化

B. 亮化

C. 绿化

D. 文化

解析：二级

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解析：一级

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旅客在车站窗口办理实名制挂失补车票，到站后办理退票，以下描述正确的是：（）

A. 退还全部票款，不核收手续费

B. 退还全部票款，核收2元手续费

C. 须于到站24小时内退票

D. 须于到站30天内退票

解析：二级

解析：一级

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