“乘车须知“中提示（）是唯一官方网站，

A. 操作规程

B. 作业纪律

C. 服务礼仪

D. 服务标准

A. 经站、车同意上车补票的

B. 持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时

C. 旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时

D. 主动补票的

A. 本单位指挥中心

B. 局应急领导小组

C. 调度部门

D. 区间（车站）负责人

A. 收费标准

B. 补票

C. 手续费

D. 剩余铺位

A. 烟火报警

B. 厕所污物箱超容量

C. 空调失效

D. 临时停靠低站台

A. 席位预约记录

B. 进站检票记录

C. 列车补填的电子乘车记录

D. 乘车人自行填报

A. 服务用语

B. 服务态度

C. 服 务

D. 送水