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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号 三、限制随身携品安全火柴不超过（），普通打火机不超过（）。

A、2小盒

B、2个

C、4小盒

D、3个

答案：AB

解析：二级

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预防性消毒按照____、应急防控、紧急防控三个阶段开展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a354-7c30-c0f9-29e3bb5dbe27.html
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《动车组列车服务质量规范》商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放（）。（应知应会--规范-5.6）
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《民法典》明确旅客（），应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。
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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。
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《铁 路旅客服务管理实施细则》“铁路畅行“常旅客会员遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe3e.html
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《铁 路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方先通行后示意；与旅客走对面时，直接通过。
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《铁路旅客车票管理实施细则》信息核查。列车乘务员点击席位管理->车厢视图->（）按钮，查看该车厢最新的铁路电子客票PSR数据，掌握席位状态。应知应会-西铁客〔2021〕101号
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线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车( )内恢复旅行。
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《动车组列车旅客专项服务实施细则》按照“（）“的原则。
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《旅客列车空调失效应急处置办法》防护网安装完 毕，打开车门后，由列车长组织列车乘务人员按照 “ （）“值守 ，直到车门关闭 ，严禁旅客靠近 防护网和自行下车 。（应急-铁总运 （2017） 140号)
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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号 三、限制随身携品安全火柴不超过（），普通打火机不超过（）。

A、2小盒

B、2个

C、4小盒

D、3个

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预防性消毒按照____、应急防控、紧急防控三个阶段开展。

解析：一级

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《动车组列车服务质量规范》商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放（）。（应知应会--规范-5.6）

A. 清 洁工具

B. 服务备品

C. 小食品

D. 清洁剂

解析：二级

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《民法典》明确旅客（），应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

A. 无票乘坐

B. 超程乘坐

C. 越级乘坐

D. 持不符合减价条件的优惠客票乘坐

解析：二级

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。

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《铁 路旅客服务管理实施细则》“铁路畅行“常旅客会员遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。
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《铁 路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方先通行后示意；与旅客走对面时，直接通过。

解析：二级

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《铁路旅客车票管理实施细则》信息核查。列车乘务员点击席位管理->车厢视图->（）按钮，查看该车厢最新的铁路电子客票PSR数据，掌握席位状态。应知应会-西铁客〔2021〕101号

A. 「更 新」

B. 「上传」

C. 「下载」

D. 「登记」

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-ac88-c0f9-29e3bb5dbe09.html
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线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车( )内恢复旅行。

A. 5日

B. 8日

C. 10日

D. 15日

解析：三级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-bc28-c0f9-29e3bb5dbe07.html
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《动车组列车旅客专项服务实施细则》按照“（）“的原则。

A. 统一服务方式

B. 统一服务内容

C. 统一费用标准

D. 统一服务流程

解析：一级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-1ce0-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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《旅客列车空调失效应急处置办法》防护网安装完 毕，打开车门后，由列车长组织列车乘务人员按照 “ （）“值守 ，直到车门关闭 ，严禁旅客靠近 防护网和自行下车 。（应急-铁总运 （2017） 140号)

A. 一 人一 门

B. 旅客

C. 岗位工作人员

D. 指定人员

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