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《铁路旅客服务管理实施细则》集团公司层面依托(),各单位应在集团公司的统一引领下,践行服务承诺、提升品牌内涵。

A、“西铁客运“微信公众号

B、12306铁路客服平台

C、推广服务理念

D、打造客运品牌

答案:ABCD

解析:二级

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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号 一、禁止托运和随身携带的物品(九)其他危害列车运行安全的物品包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3450-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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包 裹运价率是以三类包裹运价率为基数,其他各类包裹运价率按三类包裹的运价率加成或减成的比例确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe3b.html
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客 服中心在受理旅客投诉后应及时开始流转,原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe0b.html
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《铁路运输调度规则》中,客车在途中因故障甩车时,( )应向所在车站的车辆段(列检所)办理交接手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-2898-c0f9-29e3bb5dbe0c.html
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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客如需报销凭证,应于开车前或乘车日期之日起(),凭购票时所使用的(),到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-1ce0-c0f9-29e3bb5dbe07.html
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《中华人民共和国民法典》第八百二十二条 承运人在运输过程中,应当尽力救助患有()的旅客。应急-第八百二十二条
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3c20-c0f9-29e3bb5dbe04.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》西成客专鄠邑至佛坪间动车组列车空调失效超过20min不能恢复但列车能够正常运行时,长大坡道动车组____运行。应知应会-西铁客〔2020〕151号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a354-7c30-c0f9-29e3bb5dbe0d.html
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定:造成( )的,为一般事故。
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《规范》从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明和健康证。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe0b.html
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遇临时停车,岗位乘务员应(),列车启动后列车乘务人员要进行四门检查瞭望。
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高铁列车员练习题库

《铁路旅客服务管理实施细则》集团公司层面依托(),各单位应在集团公司的统一引领下,践行服务承诺、提升品牌内涵。

A、“西铁客运“微信公众号

B、12306铁路客服平台

C、推广服务理念

D、打造客运品牌

答案:ABCD

解析:二级

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相关题目
《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号 一、禁止托运和随身携带的物品(九)其他危害列车运行安全的物品包括哪些?

A. 可能干扰列车信号的强磁化物。

B. 硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味的物品。

C. 容易引起旅客恐慌情绪的物品。

D. 不能判明性质但可能具有危险性的物品。

解析:二级

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包 裹运价率是以三类包裹运价率为基数,其他各类包裹运价率按三类包裹的运价率加成或减成的比例确定。

解析:一级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe3b.html
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客 服中心在受理旅客投诉后应及时开始流转,原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe0b.html
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《铁路运输调度规则》中,客车在途中因故障甩车时,( )应向所在车站的车辆段(列检所)办理交接手续。

A. 司机

B. 车辆乘务长

C. 列车长

D. 乘警

解析:二级

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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客如需报销凭证,应于开车前或乘车日期之日起(),凭购票时所使用的(),到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证

A. 14日

B. 180日内

C. 有效身份证件原件

D. 户口本

解析:二级

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《中华人民共和国民法典》第八百二十二条 承运人在运输过程中,应当尽力救助患有()的旅客。应急-第八百二十二条

A. 急 病

B. 分 娩

C. 遇 险

D. 传染病

解析:应急处置-多选

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》西成客专鄠邑至佛坪间动车组列车空调失效超过20min不能恢复但列车能够正常运行时,长大坡道动车组____运行。应知应会-西铁客〔2020〕151号

解析:一级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a354-7c30-c0f9-29e3bb5dbe0d.html
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定:造成( )的,为一般事故。

A. 3人以下死亡

B. 中断其他线路铁路行车10小时以上的

C. 10人以下重伤

D. 1000万元以下直接经济损失

解析:二级

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《规范》从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明和健康证。应知应会-《规范》

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe0b.html
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遇临时停车,岗位乘务员应(),列车启动后列车乘务人员要进行四门检查瞭望。

A. 严禁旅客上下车

B. 确保车门锁闭

C. 进行车内巡视和安全宣传

D. 未经列车长统一组织不得开启车门

解析:应急处置-多选

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