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处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

A、实事求是

B、严谨务实

C、依法依规

D、就近及时

答案：ACD

解析：三级

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》列车工作人员应提醒儿童乘车注意事项，制止儿童（）触碰电茶炉等行为。应知应会-西铁客〔2020〕151号

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《铁路旅客车票管理实施细则》列车发现学生、残疾军人旅客未办理优惠资质核验，无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时应如何处理？应知应会-西铁客〔2021〕101号

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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客如需报销凭证，应于开车前或乘车日期之日起（）日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。应知应会-西铁客〔2021〕101号

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《客运站车厕所管理实施细则》“双所长“公示要求：在列车每个厕所向旅客公示的双所长，由（）担当。（应知应会-西铁客函（2018）410号）

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《关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》若破损玻璃位于交会侧（列车运行方向右侧、含折角运行后）仅内层玻璃破损，且存在脱落风险的，通知客运（）。处理后安排列车工作人员注意观察变化情况。（应急-）

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《动车组列车服务质量规范》餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中()，用后清洁，()断电。（应知应会--规范-3.5）

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，制止（）安全设备等不安全行为。应急-西铁客〔2020〕151号

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“铁路畅行“会员从低到高依次分为（）。应知应会-（铁总客电【2017】200号）

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动车组列车清洁袋质地、规格符合规定，具有（）性能。

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公安部构筑社会消防安全“防火墙“工程提出消防安全“四个能力“指的是（）。

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多选题

)

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高铁列车员练习题库

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

A、实事求是

B、严谨务实

C、依法依规

D、就近及时

答案：ACD

解析：三级

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》列车工作人员应提醒儿童乘车注意事项，制止儿童（）触碰电茶炉等行为。应知应会-西铁客〔2020〕151号

A. 奔跑

B. 吵闹

C. 攀爬座椅

D. 手扶门缝

解析：二级

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A. 10

B. 20

C. 60

D. 180

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《客运站车厕所管理实施细则》“双所长“公示要求：在列车每个厕所向旅客公示的双所长，由（）担当。（应知应会-西铁客函（2018）410号）

A. 各车厢岗位列车员和保洁

B. 各车厢岗位列车员、车辆乘务长（随车机械师）

C. 列车长和各车厢岗位列车员

D. 列车长和车辆乘务长（随车机械师

解析：一级

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A. 做好宣传

B. 安抚旅客

C. 疏散旅客

D. 查明原因

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A. 有人监管

B. 不离开操作区域

C. 及时

D. 餐车离人

解析：二级

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A. 搬动

B. 触碰

C. 拆卸

D. 挪动

解析：应急处置-多选

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“铁路畅行“会员从低到高依次分为（）。应知应会-（铁总客电【2017】200号）

A. 二星级

B. 三星级

C. 四星级

D. 五星级

解析：二级

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动车组列车清洁袋质地、规格符合规定，具有（）性能。

A. 防水

B. 承重

C. 高燃点

D. 隔温

解析：一级

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公安部构筑社会消防安全“防火墙“工程提出消防安全“四个能力“指的是（）。

A. 检查消防火灾隐患能力

B. 扑救初起火灾能力

C. 组织人员疏散逃生能力

D. 消防宣传教育培训能力

解析：应急处置-多选

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处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。

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