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重点旅客做到“三知三有“三知是指：（）

A、知座席

B、知到站

C、知困难

D、知需求

答案：ABC

解析：二级

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《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因服务工作不到位而引起矛盾焦点的转移。（应急-

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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号三、限制随身携带的物品(一)包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于（）、小于或者等于（）的酒类饮品累计不超过（）毫升。

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《行细》动车组发生火灾、爆炸时，停车地点应尽量避开长大隧道等，选择便于（）的地点。（应知应会-行细第90条）

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重点旅客做到“三知三有“三知是指：（）

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车故障等需组织旅客换乘时，应优先采取车厢、席位对应的换乘方案。应知应会-西铁客〔2020〕151号

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《关于加强动车组列车乘务应急组织的通知》如遇动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休息，但实际停留时间不足（）的情况时，原则上应采取应急乘务换乘。（应急-运营客管电（2014）1748 号）

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军人出行优先对象不包括退役军人。

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《铁路旅客车票管理实施细则》列车发现学生、残疾军人旅客未办理优惠资质核验，无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时应如何处理？应知应会-西铁客〔2021〕101号

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《民法典》第八百零九条运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。

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灭火器压力表的红色区域代表灭火器处于（）状态、黄色区域代表灭火器处于（）状态、绿色区域代表灭火器处于（）状态。

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重点旅客做到“三知三有“三知是指：（）

A、知座席

B、知到站

C、知困难

D、知需求

答案：ABC

解析：二级

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《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因服务工作不到位而引起矛盾焦点的转移。（应急-

A. 服务用语

B. 服务态度

C. 服务

D. 送水

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A. 24%

B. 70%

C. 3000

D. 2000

解析：三级

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《行细》动车组发生火灾、爆炸时，停车地点应尽量避开长大隧道等，选择便于（）的地点。（应知应会-行细第90条）

A. 旅客疏散

B. 组织乘降

C. 换乘

D. 救援

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重点旅客做到“三知三有“三知是指：（）

A. 知座席

B. 知到站

C. 知困难

D. 知需求

解析：二级

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车故障等需组织旅客换乘时，应优先采取车厢、席位对应的换乘方案。应知应会-西铁客〔2020〕151号

解析：二级

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A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 4小时

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军人出行优先对象不包括退役军人。

解析：三级

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《民法典》第八百零九条运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。

解析：一级

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灭火器压力表的红色区域代表灭火器处于（）状态、黄色区域代表灭火器处于（）状态、绿色区域代表灭火器处于（）状态。

A. 超压

B. 欠压

C. 正常

D. 过压

解析：二级

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