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《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车进入西成长大坡道，其他客运乘务组人员对（）等部位重点检查，责任区域的流动巡视不少于两次。应急-西铁客〔2020〕151号

A、客室

B、卫生间

C、通过台

D、餐吧

答案：ABC

解析：应急处置-多选

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《铁路旅客服务管理实施细则》旅途。核心是美好。基本要求：旅客乘降有序、安全保障到位，实现“五觉“美好体验。

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旅客携带包装好的自行车应妥善放置在（）或列车工作人员指定处。

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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车全程停运时，旅客可于乘车当日（含）起180日内通过12306网站办理退票手续。

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计次票是指有效期内可乘坐（）的指定发到站间规定列车的车票。

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发生旅客人身伤害后，证人应当具有完全民事行为能力。

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《动车组列车服务质量规范》餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中()，用后清洁，()断电。（应知应会--规范-3.5）

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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号三、限制随身携带的物品冷烫精、染发剂、（）等自喷压力容器，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过600毫升。

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《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入“的原则，在（）日内通过“铁路客运管理信息系统“（网页版或手机APP）中“征信管理“功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。应知应会-（2018）59

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《细则》第五十五条：对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。（应知应会-《细则》）

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《细则》第十条：以下（）是特种乘车证。（应知应会-《细则》）

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车进入西成长大坡道，其他客运乘务组人员对（）等部位重点检查，责任区域的流动巡视不少于两次。应急-西铁客〔2020〕151号

A、客室

B、卫生间

C、通过台

D、餐吧

答案：ABC

解析：应急处置-多选

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《铁路旅客服务管理实施细则》旅途。核心是美好。基本要求：旅客乘降有序、安全保障到位，实现“五觉“美好体验。

解析：一级

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旅客携带包装好的自行车应妥善放置在（）或列车工作人员指定处。

A. 大件行李处

B. 座椅铺位下部

C. 行李架

D. 座位上

解析：二级

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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车全程停运时，旅客可于乘车当日（含）起180日内通过12306网站办理退票手续。

解析：二级

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计次票是指有效期内可乘坐（）的指定发到站间规定列车的车票。

解析：三级

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发生旅客人身伤害后，证人应当具有完全民事行为能力。

解析：一级

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A. 有人监管

B. 不离开操作区域

C. 及时

D. 餐车离人

解析：二级

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A. 摩丝

B. 发胶

C. 杀虫剂

D. 空气清新剂

解析：二级

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A. 5

B. 7

C. 10

D. 3

解析：二级

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A. 品名

B. 坐席号

C. 件数

D. 车型

解析：二级

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《细则》第十条：以下（）是特种乘车证。（应知应会-《细则》）

A. 全国铁路通用乘车证

B. 邮局押运人员免费乘车证

C. 口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明

D. 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令

解析：二级

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