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《旅客列车空调失效应急处置办法》开展旅客列车空调失效应 急处置工作时，要把（）放在首位，要以解决旅客通风透气为首要任务 。（应急-铁总运 （2017） 140号)

A、旅 客列车安全

B、旅 客生命财产安全

C、保证列车正点

D、保证服务质量

答案：AB

解析：应急处置-多选

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《铁路旅客服务管理实施细则》重点旅客（）上车。 站车关注重点旅客，做好重点照顾，乘降做好帮扶引导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3450-c0f9-29e3bb5dbe17.html
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旅客列车空调失效超过20分钟不能 恢复但列车能够正常运行时，列车长可视车内温度和旅客舒适度通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列 车在前方最近客运站停车 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a6d8-c0f9-29e3bb5dbe3d.html
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发生旅客人身伤害后，证人应当具有完全民事行为能力。
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动车组列车清洁袋质地、规格符合规定，具有（）性能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3838-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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《铁 路旅客电子客票实施细则》列车查验部分设备故障时，由列车长合理调配或安排其他岗位兼顾故障车厢车票查验、到站提醒业务。应知应会-西铁客函〔2020〕354号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9b20-c0f9-29e3bb5dbe2e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，着裙装时，可不穿丝袜。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a6d8-c0f9-29e3bb5dbe2e.html
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列车员（长）及乘警无线对讲机日常守候频道为：（）
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“铁路畅行“常旅客会员服务，每名会员仅可拥有( )会员账户。应知应会-（铁总客电【2017】200号）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b070-c0f9-29e3bb5dbe19.html
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《客 规》第九条：爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客的基本义务。（应知应会-《客规》）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9b20-c0f9-29e3bb5dbe12.html
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《铁 路旅客电子客票实施细则》列车查验全列设备故障时，列车长应及时向集团公司反馈，列车查验仅办理人证核验，做好点对点到站提醒。。应知应会-西铁客函〔2020〕354号
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《旅客列车空调失效应急处置办法》开展旅客列车空调失效应 急处置工作时，要把（）放在首位，要以解决旅客通风透气为首要任务 。（应急-铁总运 （2017） 140号)

A、旅 客列车安全

B、旅 客生命财产安全

C、保证列车正点

D、保证服务质量

答案：AB

解析：应急处置-多选

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《铁路旅客服务管理实施细则》重点旅客（）上车。 站车关注重点旅客，做好重点照顾，乘降做好帮扶引导。

A. 优先购票

B. 优先候车

C. 优先检票

D. 优先进站

解析：二级

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旅客列车空调失效超过20分钟不能 恢复但列车能够正常运行时，列车长可视车内温度和旅客舒适度通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列 车在前方最近客运站停车 。

解析：应急处置-判断

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发生旅客人身伤害后，证人应当具有完全民事行为能力。

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动车组列车清洁袋质地、规格符合规定，具有（）性能。

A. 防水

B. 承重

C. 高燃点

D. 隔温

解析：一级

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解析：二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9b20-c0f9-29e3bb5dbe2e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，着裙装时，可不穿丝袜。

解析：二级

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列车员（长）及乘警无线对讲机日常守候频道为：（）

A. CH1

B. CH2

C. CH3

D. CH4

解析：二级

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“铁路畅行“常旅客会员服务，每名会员仅可拥有( )会员账户。应知应会-（铁总客电【2017】200号）

A. 一个

B. 两个

C. 三个

D. 四个

解析：二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b070-c0f9-29e3bb5dbe19.html
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《客 规》第九条：爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客的基本义务。（应知应会-《客规》）

解析：三级

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《铁 路旅客电子客票实施细则》列车查验全列设备故障时，列车长应及时向集团公司反馈，列车查验仅办理人证核验，做好点对点到站提醒。。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

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