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《铁 路旅客电子客票实施细则》列车查验部分设备故障时,由列车长合理调配或安排其他岗位兼顾故障车厢车票查验、到站提醒业务。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

答案:A

解析:二级

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《客运专业安全管理实施办法》铁路客运专业安全管理要以保障旅客运输安全为目标,坚持“()“的基本原则,全面推行安全风险管理,不断提高客运安全生产管理水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3450-c0f9-29e3bb5dbe0a.html
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《外宾乘车证管理办法》中持外宾乘车证准乘软席,包括:
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《行细》动车组列车有扒乘人员时应立即采取停车措施,进行处理。(应急-行细第88条)
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发生旅客或行李物品掉落站台与车体之间的缝隙,由列车工作人员使用专业工具取出跌落行李物品(应急-西客段安(2018)30号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-aac0-c0f9-29e3bb5dbe02.html
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《动车组列车旅客运输管理实施细则》动车组运行途中,列车应强化商务座管理,杜绝()或工作人员随意进入乘坐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b458-c0f9-29e3bb5dbe1a.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》本文所指动车组列车包含()动车组列车和()动车组列车(简称动集动车组列车)。应知应会-西铁客〔2020〕151号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-1510-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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灭火器压力表的红色区域代表灭火器处于()状态、黄色区域代表灭火器处于()状态、绿色区域代表灭火器处于()状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3068-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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持有中华人民共和国残疾人证,载明视力残疾等级三级的,即可以享受残疾人旅客专用票额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9b20-c0f9-29e3bb5dbe32.html
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《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时,列车要用()弥补旅客的不满,防止因服务工作不到位而引起矛盾焦点的转移。(应急-
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-bc28-c0f9-29e3bb5dbe17.html
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动车组列车超员疏导下车后,旅客提出赔偿和退票时,依据铁路规章做好解释,列车可为旅客开具证明。(应急-西客段安(2018)30号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-aac0-c0f9-29e3bb5dbe04.html
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《铁 路旅客电子客票实施细则》列车查验部分设备故障时,由列车长合理调配或安排其他岗位兼顾故障车厢车票查验、到站提醒业务。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

答案:A

解析:二级

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《客运专业安全管理实施办法》铁路客运专业安全管理要以保障旅客运输安全为目标,坚持“()“的基本原则,全面推行安全风险管理,不断提高客运安全生产管理水平。

A. 以人为本

B. 基础取胜

C. 从严管理

D. 以站保车

解析:一级

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《外宾乘车证管理办法》中持外宾乘车证准乘软席,包括:

A. 普速车软座、软卧

B. 动车组列车一等座,卧铺及以下等级席位

C. 普速车高级软卧

D. 动车组商级软卧

解析:二级

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解析:应急处置-判断

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《动车组列车旅客运输管理实施细则》动车组运行途中,列车应强化商务座管理,杜绝()或工作人员随意进入乘坐。

A. 闲 杂人员

B. 通勤职工

C. 免费儿童

D. 无座旅客

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b458-c0f9-29e3bb5dbe1a.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》本文所指动车组列车包含()动车组列车和()动车组列车(简称动集动车组列车)。应知应会-西铁客〔2020〕151号

A. 动力分散型

B. 复兴号

C. 动力集中型

D. 和谐号

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-1510-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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灭火器压力表的红色区域代表灭火器处于()状态、黄色区域代表灭火器处于()状态、绿色区域代表灭火器处于()状态。

A. 超压

B. 欠压

C. 正常

D. 过压

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3068-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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持有中华人民共和国残疾人证,载明视力残疾等级三级的,即可以享受残疾人旅客专用票额。

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《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时,列车要用()弥补旅客的不满,防止因服务工作不到位而引起矛盾焦点的转移。(应急-

A. 服务用语

B. 服务态度

C. 服 务

D. 送水

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-bc28-c0f9-29e3bb5dbe17.html
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动车组列车超员疏导下车后,旅客提出赔偿和退票时,依据铁路规章做好解释,列车可为旅客开具证明。(应急-西客段安(2018)30号

解析:应急处置-判断

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-aac0-c0f9-29e3bb5dbe04.html
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