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《铁 路旅客电子客票实施细则》列车查验全列设备故障时，列车长应及时向集团公司反馈，列车查验仅办理人证核验，做好点对点到站提醒。。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

答案：A

解析：三级

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站 车发生旅客人身伤害或急病时，车站站长、列车长应立即组织抢救，并通过站车广播寻找旅客中的医务工作者协助救助。（应知应会-《汇编》-人身伤害）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9b20-c0f9-29e3bb5dbe0e.html
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《动车组列车服务质量规范》办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。（应知应会--规范-3.14）
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处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。
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《动车组列车应急预案》动车组列车遇停电无照明时，列车长、（）要加强车内巡视，做好安全宣传和治安管理工作，维护车内秩序，稳定旅客情绪严防不法分子乘机破坏。（应急
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-bc28-c0f9-29e3bb5dbe16.html
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《规范》到站前三通告的内容是通报（），列车晚点（15min及以上），及时通过广播向旅客公告。应急-《规范》
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根据铁路旅客运输安全检查管理办法规定，危险品是指具有（ ）等可能危害公共安全的物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3838-c0f9-29e3bb5dbe09.html
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《铁 路e卡通使用管理办法》“铁路e卡通“仅适用于二等座席，旅客乘坐一等或其他高等级席别时，应在列车上办理补票手续并核收车补手续费。拒绝补交票价差额的，按现行相关规定办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a6d8-c0f9-29e3bb5dbe04.html
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《铁 路旅客车票管理实施细则》持学生票、残疾军人票的旅客进站、乘车时，铁路工作人员有权在车站和列车上核对其减价优惠（待）凭证。
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《规范》对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe12.html
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《铁 路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。
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《铁 路旅客电子客票实施细则》列车查验全列设备故障时，列车长应及时向集团公司反馈，列车查验仅办理人证核验，做好点对点到站提醒。。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

答案：A

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站 车发生旅客人身伤害或急病时，车站站长、列车长应立即组织抢救，并通过站车广播寻找旅客中的医务工作者协助救助。（应知应会-《汇编》-人身伤害）

解析：一级

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《动车组列车服务质量规范》办理站车交接，短编组动车组列车在（）号车厢之间；长编组动车组列车在（）号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）位车厢之间。（应知应会--规范-3.14）

A. 4、5

B. 8、9

C. 6、7

D. 7、8

解析：二级

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处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。

A. 实事求是

B. 严谨务实

C. 依法依规

D. 就近及时

解析：三级

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《动车组列车应急预案》动车组列车遇停电无照明时，列车长、（）要加强车内巡视，做好安全宣传和治安管理工作，维护车内秩序，稳定旅客情绪严防不法分子乘机破坏。（应急

A. 岗位乘务员

B. 岗位保洁、专职人员

C. 随车机械师

D. 乘 警

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《规范》到站前三通告的内容是通报（），列车晚点（15min及以上），及时通过广播向旅客公告。应急-《规范》

A. 站 名

B. 到 站时间

C. 站 停时间

D. 终到时间

解析：应急处置-多选

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根据铁路旅客运输安全检查管理办法规定，危险品是指具有（ ）等可能危害公共安全的物品。

A. 易燃、易爆

B. 毒害、腐蚀、放射性的物品

C. 传染病病原体

D. 枪支、管制器具

解析：一级

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《铁 路e卡通使用管理办法》“铁路e卡通“仅适用于二等座席，旅客乘坐一等或其他高等级席别时，应在列车上办理补票手续并核收车补手续费。拒绝补交票价差额的，按现行相关规定办理。
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《铁 路旅客车票管理实施细则》持学生票、残疾军人票的旅客进站、乘车时，铁路工作人员有权在车站和列车上核对其减价优惠（待）凭证。

解析：一级

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《规范》对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。应知应会-《规范》

解析：一级

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《铁 路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。

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