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《规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。应知应会-《规范》

答案：B

解析：二级

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旅客同时提出座变卧铺和越站，办理时使用一张代用票，核收手续费（）。

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《细则》第十三条：发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）。（应知应会-《细则》）

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动车组座席位置3+2座椅排列中，（）座椅代表靠走廊位置。

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旅客列车配备的红十字药箱药品、器械和材料，分为甲、乙、丙类。

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《规范》发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时劝阻。应知应会-《规范》

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“铁路畅行“常旅客会员最多可设置8名受让人，受让人在添加成功60天（含当日）后生效。（）《铁路畅行》

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》终到站前，不得提前收取（）服务备品，餐服人员应为有需要旅客提供饮食品供应。应知应会-西铁客〔2020〕151号

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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

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旅客已完成学生证资质核验，进出站乘车可不携带学生证。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。

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《规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。应知应会-《规范》

答案：B

解析：二级

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旅客同时提出座变卧铺和越站，办理时使用一张代用票，核收手续费（）。

A. 2元

B. 4元

C. 5元

D. 7元

解析：三级

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《细则》第十三条：发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）。（应知应会-《细则》）

A. 护照

B. 边境居民证

C. 身份证或边境通行证

D. 通行证

解析：二级

点击查看答案

动车组座席位置3+2座椅排列中，（）座椅代表靠走廊位置。

A. A

B. C

C. D

D. F

解析：二级

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旅客列车配备的红十字药箱药品、器械和材料，分为甲、乙、丙类。

解析：三级

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《规范》发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时劝阻。应知应会-《规范》

解析：三级

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“铁路畅行“常旅客会员最多可设置8名受让人，受让人在添加成功60天（含当日）后生效。（）《铁路畅行》

解析：一级

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》终到站前，不得提前收取（）服务备品，餐服人员应为有需要旅客提供饮食品供应。应知应会-西铁客〔2020〕151号

A. 洗脸间

B. 卫生间

C. 客室

D. 乘务间

解析：二级

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

A. 2

B. 2.5

C. 3

D. 3.5

解析：二级

点击查看答案

旅客已完成学生证资质核验，进出站乘车可不携带学生证。

解析：一级

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。

解析：一级

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