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《国 铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》退票费按如下梯次标准核收:开车前不足24小时的，按票面价格20％ 计。“ 以上“ 含本数，下同。应知应会-铁客〔2021〕15号

答案：A

解析：一级

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《铁 路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方先通行后示意；与旅客走对面时，直接通过。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9b20-c0f9-29e3bb5dbe05.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取停车措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe31.html
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列车各工种在司机的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。
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《规 范》根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe10.html
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遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b840-c0f9-29e3bb5dbe04.html
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《规范》利用高铁确认列车运输时，集装件还可码放在二等座车座椅间隔处等位置，可码放在座椅上；装载重量不超过列车允许载重量。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe09.html
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因地震原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe35.html
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旅客可携带普通打火机2个，安全火柴2小盒。
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《客 规》第九条：依据车票票面记载的内容乘车是旅客的基本权利。（应知应会-《客规》）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9b20-c0f9-29e3bb5dbe1a.html
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旅客列车应当按照铁道部颁布的《铁路红十字药箱配备标准及使用原则》配备红十字药箱。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a6d8-c0f9-29e3bb5dbe1f.html
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《国 铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》退票费按如下梯次标准核收:开车前不足24小时的，按票面价格20％ 计。“ 以上“ 含本数，下同。应知应会-铁客〔2021〕15号

答案：A

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《铁 路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方先通行后示意；与旅客走对面时，直接通过。

解析：二级

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《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取停车措施。

解析：三级

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列车各工种在司机的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

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遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

A. 30天

B. 90天

C. 180天

D. 一年

解析：二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b840-c0f9-29e3bb5dbe04.html
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《规范》利用高铁确认列车运输时，集装件还可码放在二等座车座椅间隔处等位置，可码放在座椅上；装载重量不超过列车允许载重量。应知应会-《规范》

解析：一级

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因地震原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。

解析：二级

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旅客可携带普通打火机2个，安全火柴2小盒。

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《客 规》第九条：依据车票票面记载的内容乘车是旅客的基本权利。（应知应会-《客规》）

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旅客列车应当按照铁道部颁布的《铁路红十字药箱配备标准及使用原则》配备红十字药箱。

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