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《规范》对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。应知应会-《规范》

答案：B

解析：一级

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《规范》列车长从事列车乘务工作须满3年。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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《中华人民共和国民法典》第八百二十二条 承运人在运输过程中，应当尽力救助患有（）的旅客。应急-第八百二十二条
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《动 车组列车旅客专项服务实施细则》防寒毯服务。主动征询旅客是否需要防寒毯，需要时应及时提供。
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》根据（ ）等情形，确定事故等级。
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《铁路旅客车票管理实施细则》自动检票闸机、柱式检票机及车站手持移动检票终端在识读（）时所做的进站、出站记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-1ce0-c0f9-29e3bb5dbe06.html
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站 车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供优先进站、免费接送站、协助乘降全流程引导服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9b20-c0f9-29e3bb5dbe30.html
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《规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。应知应会-《规范》
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动车组列车在____长时间滞留，遇有旅客提出取消行程、应急送餐或移交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定并明确开门位置。（应急处置-席位置换）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a354-8018-c0f9-29e3bb5dbe0a.html
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《民 法典》明确承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe17.html
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《动车组列车服务质量规范》按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带（）外，车上不携带其他纸质资料台账。（应知应会--规范-12.2）
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题目内容
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《规范》对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。应知应会-《规范》

答案：B

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《规范》列车长从事列车乘务工作须满3年。应知应会-《规范》

解析：一级

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《中华人民共和国民法典》第八百二十二条 承运人在运输过程中，应当尽力救助患有（）的旅客。应急-第八百二十二条

A. 急 病

B. 分 娩

C. 遇 险

D. 传染病

解析：应急处置-多选

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《动 车组列车旅客专项服务实施细则》防寒毯服务。主动征询旅客是否需要防寒毯，需要时应及时提供。
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》根据（ ）等情形，确定事故等级。

A. 事故造成的人员伤亡

B. 直接经济损失

C. 列车脱轨辆数

D. 中断铁路行车时间

解析：二级

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《铁路旅客车票管理实施细则》自动检票闸机、柱式检票机及车站手持移动检票终端在识读（）时所做的进站、出站记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的（）。

A. 旅客身份证件

B. 证件

C. 起、止

D. 时间

解析：二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-1ce0-c0f9-29e3bb5dbe06.html
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站 车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供优先进站、免费接送站、协助乘降全流程引导服务。

解析：一级

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《规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。应知应会-《规范》

解析：二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe06.html
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动车组列车在____长时间滞留，遇有旅客提出取消行程、应急送餐或移交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定并明确开门位置。（应急处置-席位置换）

解析：应急处置-填空

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《民 法典》明确承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。

解析：三级

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《动车组列车服务质量规范》按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带（）外，车上不携带其他纸质资料台账。（应知应会--规范-12.2）

A. 岗位作业指导书

B. 铁路电报

C. 客运记录

D. 车内补票移交报告

解析：一级

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