答案:B
解析:一级
A. 男性客运人员剃光头
B. 女性客运人员烫发
C. 女性客运人员佩戴一副直径不超过3毫米的耳钉
D. 女性客运人员化淡妆上岗
解析:二级
解析:应急处置-判断
A. 加快票
B. 卧铺票
C. 空调票
D. 座票
解析:二级
A. 改签票
B. 原票
C. 车站证明
D. 车票
解析:二级
解析:三级
A. 客服设施
B. 运营组织
C. 乘降组织
D. 消耗品
解析:一级
解析:三级
解析:一级
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
解析:一级