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行车公寓应保证乘务人员随到随宿，不间断地供给热食及开水。

答案：A

解析：一级

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《细则》第一百零五条：由于线路中断铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持（）有效。（应知应会-《细则》）

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站车联控用语执行一次呼叫应答，双方应注意监听，呼叫10秒后未得到应答时，应再次呼叫。

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《动车组列车服务质量规范》列车内配备的服务备品、材料等符合（）规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。（应知应会--规范-5.1）

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发生人身伤害或突发疾病时，必要时可请求在前方所在地有的车站临时停车处理。

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《铁路旅客车票管理实施细则》发售学生票、残疾军人票，应在（）进行学生优惠卡或残疾军人优惠证件资质核验。应知应会-西铁客〔2021〕101号

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列车客运岗位应急备品包含：（）

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《动车组列车服务质量规范》列车出库卫生标准车厢内外各部位整洁（）物见本色。（应知应会--规范-6.1.1）

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《铁路旅客服务管理实施细则》特殊重点旅客乘车途中，到站前提前帮扶并将随身携带物品拿至车门口等候下车；到站时重点帮扶，确保下车安全。

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《民法典》第八百一十六条??旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。

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《客运专业安全管理实施办法》客运站段主要负责人是本单位安全生产第一责任人，负责（）本单位安全生产责任制。

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行车公寓应保证乘务人员随到随宿，不间断地供给热食及开水。

答案：A

解析：一级

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《细则》第一百零五条：由于线路中断铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持（）有效。（应知应会-《细则》）

A. 改签票

B. 原票

C. 车站证明

D. 车票

解析：二级

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站车联控用语执行一次呼叫应答，双方应注意监听，呼叫10秒后未得到应答时，应再次呼叫。

解析：一级

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《动车组列车服务质量规范》列车内配备的服务备品、材料等符合（）规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。（应知应会--规范-5.1）

A. 国家质量

B. 行业质量

C. 服务标准

D. 国家环保

解析：一级

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发生人身伤害或突发疾病时，必要时可请求在前方所在地有的车站临时停车处理。

解析：一级

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《铁路旅客车票管理实施细则》发售学生票、残疾军人票，应在（）进行学生优惠卡或残疾军人优惠证件资质核验。应知应会-西铁客〔2021〕101号

A. 购票后

B. 购票前

C. 乘车时

D. 出站后

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列车客运岗位应急备品包含：（）

A. 照明灯

B. 扩音器

C. 口笛

D. 隔离带

解析：二级

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《动车组列车服务质量规范》列车出库卫生标准车厢内外各部位整洁（）物见本色。（应知应会--规范-6.1.1）

A. 窗明几净

B. 内外清洁

C. 空气清新

D. 四壁无尘

解析：二级

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《铁路旅客服务管理实施细则》特殊重点旅客乘车途中，到站前提前帮扶并将随身携带物品拿至车门口等候下车；到站时重点帮扶，确保下车安全。

解析：二级

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《民法典》第八百一十六条??旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。

解析：二级

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《客运专业安全管理实施办法》客运站段主要负责人是本单位安全生产第一责任人，负责（）本单位安全生产责任制。

A. 建立

B. 健全

C. 制定

解析：三级

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