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判断题

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旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

答案：A

解析：一级

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《铁路旅客车票管理实施细则》实行电子客票动车组列车全程和普速列车途中对重点旅客进行（），做好后续服务。应知应会-西铁客〔2021〕101号

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下列符合客运人员发型要求的是（）。应知应会-《规范》

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《客规》第二十二条：持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。（应知应会-《客规》）

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《旅客列车空调失效应急处置办法》接触网故障超过（）分钟无法恢复时，供电调度员应向列车调度员报告，列车调度员可安排对进入停电区域的动车组进行救援。（应急-铁总运（2017） 140号)

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铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车可携带蓄电池（8伏组）8组

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《客规》第四十八条：开车后改签的车票不退。（应知应会-《客规》）

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《铁路旅客电子客票实施细则》“行程信息提示“打印应在开车后办理。旅客可凭购票时使用的有效身份证件原件或复印件在车站窗口不限次打印。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

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《铁路旅客运输安全检查管理细则》在列车上查获的禁限物品保管人员有何要求？西铁客〔2022〕124号

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客运站车遇有客运组织、行包运输、旅客伤病、治安秩序等应急情况，可拍发铁路电报。

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车到站作业中旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、（）、车外温度，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。（应知应会-西铁客（2021）82号

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旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

答案：A

解析：一级

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《铁路旅客车票管理实施细则》实行电子客票动车组列车全程和普速列车途中对重点旅客进行（），做好后续服务。应知应会-西铁客〔2021〕101号

A. 问询

B. 标记

C. 记录

D. 挂卡

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下列符合客运人员发型要求的是（）。应知应会-《规范》

A. 客运人员剃光头

B. 女性客运人员短发不短于7厘米

C. 男性客运人员后部头发不长于衬衣领

D. 女性客运人员留过肩发

解析：二级

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《客规》第二十二条：持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。（应知应会-《客规》）

A. 车票

B. 客票

C. 直达票

D. 通票

解析：二级

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A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

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铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车可携带蓄电池（8伏组）8组

解析：三级

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《客规》第四十八条：开车后改签的车票不退。（应知应会-《客规》）

解析：一级

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解析：二级

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《铁路旅客运输安全检查管理细则》在列车上查获的禁限物品保管人员有何要求？西铁客〔2022〕124号

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客运站车遇有客运组织、行包运输、旅客伤病、治安秩序等应急情况，可拍发铁路电报。

解析：二级

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A. 5分钟

B. 准确到站时间

C. 下车门位置

D. 10分钟

解析：二级

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