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《铁 路旅客服务管理实施细则》特殊重点旅客乘车途中，到站前提前帮扶并将随身携带物品拿至车门口等候下车；到站时重点帮扶，确保下车安全。

答案：A

解析：二级

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《规范》配备保险柜，营运进款结算准确，票据及时入柜加锁，到站按规定解款。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe0d.html
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西安局集团公司客运服务承诺为：____（应知应会-《汇编》-客运提质）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a354-7c30-c0f9-29e3bb5dbe11.html
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《规 范》通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。应知应会-《规范》
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《西 安局集团公司铁路定期票、计次票管理实施细则》同一乘车人可使用多张不同发到站的有效产品，但同一发到站区间仅可使用一张有效产品。
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消防救援人员凭（）?中华人民共和国残疾军人证 ?国家综合性消防救援队伍消防员证? ?国家综合性消防救援队伍退休证 ? 证明身份，可享受铁路出行优待措施。
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《民法典》第八百一十五条??旅客（）或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；
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《铁 路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
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《动车组列车服务质量规范》列车内配备的服务备品、材料等符合（）规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。（应知应会--规范-5.1）
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乘坐动车组列车旅客携带品每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过（）厘米。《客规》
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《铁 路旅客服务管理实施细则》特殊重点旅客乘车途中，到站前提前帮扶并将随身携带物品拿至车门口等候下车；到站时重点帮扶，确保下车安全。

答案：A

解析：二级

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A. ?国家综合性消防救援队伍干部证?

B. 护照

C. 身份证

D. 工作证

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A. 无票乘坐

B. 超程乘坐

C. 越级乘坐

D. 强行乘坐

解析：二级

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《铁路旅客车票管理实施细则》学生优惠卡资质核验（新生、毕业生及小学生除外），核验手续学生票需（）乘车前办理一次。应知应会-西铁客〔2021〕101号

A. 每学期

B. 每次乘车

C. 每 学年

D. 每年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-ac88-c0f9-29e3bb5dbe08.html
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《动车组列车服务质量规范》列车内配备的服务备品、材料等符合（）规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。（应知应会--规范-5.1）

A. 国家质量

B. 行业质量

C. 服务标准

D. 国家环保

解析：一级

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乘坐动车组列车旅客携带品每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过（）厘米。《客规》

A. 130

B. 160

C. 150

D. 140

解析：一级

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