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《动车组列车旅客专项服务实施细则》防寒毯服务。主动征询旅客是否需要防寒毯，需要时应及时提供。

答案：A

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》复兴号、CRH2C型、CRH380A型、时速300公里及以上动车组列车不得超员运输，其余动车组列车仅二等座允许超员，且超员率不超过15%，人员过于集中时应进行疏散。应知应会-西铁客〔2020〕151号

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》主要换流站停站时，保洁人员对下车旅客（）和卫生环境不到位时，及时致歉快速恢复。应知应会-西铁客〔2020〕151号

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学生、残疾军人票未核验列车补票后，旅客到站应于（），在全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

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客运监察对服务质量（），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。

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《铁路旅客车票管理实施细则》实行电子客票动车组列车全程和普速列车途中对重点旅客进行（），做好后续服务。应知应会-西铁客〔2021〕101号

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红十字救护员培训后考试合格，颁发统一的《红十字员证》。

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遇有（），列车可开具电子客运记录。

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乘车时军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭（）规定的持枪证明佩带枪支子弹。

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乘务班组（）在值乘中必须配置带有耳麦的客运对讲机。（汇编）

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车站停止检票后旅客从进站口进站，抢上列车造成人身伤害，属于列车责任。

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》防寒毯服务。主动征询旅客是否需要防寒毯，需要时应及时提供。

答案：A

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学生、残疾军人票未核验列车补票后，旅客到站应于（），在全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

A. 24小时内

B. 10天内

C. 30天内

D. 60天内

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客运监察对服务质量（），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。

A. 不良反映

B. 一般问题

C. 严重问题

D. 重大问题

解析：三级

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《铁路旅客车票管理实施细则》实行电子客票动车组列车全程和普速列车途中对重点旅客进行（），做好后续服务。应知应会-西铁客〔2021〕101号

A. 问询

B. 标记

C. 记录

D. 挂卡

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红十字救护员培训后考试合格，颁发统一的《红十字员证》。

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遇有（），列车可开具电子客运记录。

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B. 动车组列车空调失效

C. 学生票未核验补全价

D. 越站补票

解析：二级

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乘车时军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭（）规定的持枪证明佩带枪支子弹。

A. 法规

B. 公安局

C. 法律

D. 有关部门

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乘务班组（）在值乘中必须配置带有耳麦的客运对讲机。（汇编）

A. 办公车乘务员

B. 各岗位乘务员

C. 软卧乘务员

D. 列车长

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车站停止检票后旅客从进站口进站，抢上列车造成人身伤害，属于列车责任。

解析：二级

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》防寒毯服务。主动征询旅客是否需要防寒毯，需要时应及时提供。