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《疫情期间乘务组织指南》预防性消毒按照常态化防控、应急防控、紧急防控三个阶段开展。

答案：A

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《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因服务工作不到位而引起矛盾焦点的转移。（应急-
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-bc28-c0f9-29e3bb5dbe17.html
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《旅 客列车给水工作管理办法》动车组单程运行时间10～14小时的，途中安排重点车厢补水1次。16辆编组的，优先安排紧邻餐吧车的前部2辆、后部2辆车厢补水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe24.html
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《西安客运段安全生产指挥中心管理办法》高铁指挥中心岗位设置（）。（应急-西客段指函（2018）89号）
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各 单位在填写软席乘车证时，必须填写符合准乘软席的职名，否则视为无效。
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《动车组列车应急预案》动车组列车列车车门故障，无法关闭时，由（）看守并通知随车机械师处理。（应急-
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消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时，享受优先安检、候车、购票（）服务。
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《动 车组列车旅客运输管理实施细则》动车组列车冷链盒饭，保存于60℃热藏的食用时限为复热后4小时，在常温保存的食用时限为2小时，不得超过保质期，不得重复加热。
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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车中途折返时。折返站以旅客实际出站检票记录为准，无出站检票记录时以旅客声明站为准。
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《规范》公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行电器正常使用。应知应会-《规范》
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《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。（应知应会-《管规》）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-ac88-c0f9-29e3bb5dbe20.html
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《疫情期间乘务组织指南》预防性消毒按照常态化防控、应急防控、紧急防控三个阶段开展。

答案：A

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《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因服务工作不到位而引起矛盾焦点的转移。（应急-

A. 服务用语

B. 服务态度

C. 服 务

D. 送水

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-bc28-c0f9-29e3bb5dbe17.html
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《旅 客列车给水工作管理办法》动车组单程运行时间10～14小时的，途中安排重点车厢补水1次。16辆编组的，优先安排紧邻餐吧车的前部2辆、后部2辆车厢补水。

解析：三级

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《西安客运段安全生产指挥中心管理办法》高铁指挥中心岗位设置（）。（应急-西客段指函（2018）89号）

A. 班 长台

B. 派 班台

C. 综 合台

D. 应 急台

解析：应急处置-多选

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各 单位在填写软席乘车证时，必须填写符合准乘软席的职名，否则视为无效。

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《动车组列车应急预案》动车组列车列车车门故障，无法关闭时，由（）看守并通知随车机械师处理。（应急-

A. 专人

B. 列车长

C. 岗位乘务员

D. 随车机械师

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消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时，享受优先安检、候车、购票（）服务。

A. 进站

B. 专座

C. 排队

D. 乘车

解析：三级

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《动 车组列车旅客运输管理实施细则》动车组列车冷链盒饭，保存于60℃热藏的食用时限为复热后4小时，在常温保存的食用时限为2小时，不得超过保质期，不得重复加热。

解析：二级

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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车中途折返时。折返站以旅客实际出站检票记录为准，无出站检票记录时以旅客声明站为准。

解析：一级

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解析：二级

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《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。（应知应会-《管规》）

A. 戴安全帽

B. 身系安全带

C. 手扶梯子

D. 身着防护服

解析：二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-ac88-c0f9-29e3bb5dbe20.html
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