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列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车,并通知县、市所在地车站或将受伤旅客移交县、市所在地车站。

答案:B

解析:一级

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《铁路旅客服务管理实施细则》集团公司层面依托(),各单位应在集团公司的统一引领下,践行服务承诺、提升品牌内涵。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3450-c0f9-29e3bb5dbe15.html
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《客运站车基础管理实施细则》客管系统具备12306客服中心()、寻人、求助及其他电子服务工单的派发、签收、处理、退回、审核、查询、导出及批量处理等功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-2898-c0f9-29e3bb5dbe12.html
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列车上补座按()收手续费。(应知应会-《价规》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b070-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于()责任。(汇编)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-c010-c0f9-29e3bb5dbe04.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车销售的商品,严禁()等。应知应会-西铁客〔2020〕151号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-1ce0-c0f9-29e3bb5dbe09.html
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根据扑救对象的不同,灭火器有不同种类。其中,适于扑救带电物体火灾的是()类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b840-c0f9-29e3bb5dbe16.html
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《铁 路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时,应按规定的接算站接算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe3c.html
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遗失物品中的机要文件可以办理转送。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe1b.html
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《铁 路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方先通行后示意;与旅客走对面时,直接通过。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9b20-c0f9-29e3bb5dbe05.html
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《动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置实施细则》列车接到调度命令和车站换乘方案后,应在换乘实施前,通过()向旅客(),引导旅客配合站车安排,做好换乘工作。(应知应会-西铁客函(2018)824号)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-18f8-c0f9-29e3bb5dbe0b.html
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判断题
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列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车,并通知县、市所在地车站或将受伤旅客移交县、市所在地车站。

答案:B

解析:一级

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《铁路旅客服务管理实施细则》集团公司层面依托(),各单位应在集团公司的统一引领下,践行服务承诺、提升品牌内涵。

A. “西铁客运“微信公众号

B. 12306铁路客服平台

C. 推广服务理念

D. 打造客运品牌

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3450-c0f9-29e3bb5dbe15.html
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《客运站车基础管理实施细则》客管系统具备12306客服中心()、寻人、求助及其他电子服务工单的派发、签收、处理、退回、审核、查询、导出及批量处理等功能。

A. 遗失物品

B. 重点旅客

C. 投诉

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解析:一级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-2898-c0f9-29e3bb5dbe12.html
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A. 2元

B. 5元

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旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于()责任。(汇编)

A. 旅客

B. 列车

C. 车 站

D. 第三人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-c010-c0f9-29e3bb5dbe04.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车销售的商品,严禁()等。应知应会-西铁客〔2020〕151号

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D. 捆绑销售

解析:一级

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根据扑救对象的不同,灭火器有不同种类。其中,适于扑救带电物体火灾的是()类。

A. C

B. D

C. E

D. F

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b840-c0f9-29e3bb5dbe16.html
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《铁 路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时,应按规定的接算站接算。

解析:三级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe3c.html
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遗失物品中的机要文件可以办理转送。

解析:二级

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《铁 路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方先通行后示意;与旅客走对面时,直接通过。

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9b20-c0f9-29e3bb5dbe05.html
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《动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置实施细则》列车接到调度命令和车站换乘方案后,应在换乘实施前,通过()向旅客(),引导旅客配合站车安排,做好换乘工作。(应知应会-西铁客函(2018)824号)

A. 说明原因和换乘方案

B. 说明情况

C. 广播

D. 人工宣传

解析:二级

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