列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

A. 领导负责

B. 逐级负责

C. 分工负责

D. 专业负责

A. 客服信息

B. 禁烟宣传

C. 站停提示

D. 重点提醒

A. 车站调度

B. 客运调度

C. 总调度

D. 行车调度

A. 旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的。

B. 车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的。

C. 车站设施设备不良造成旅客人身伤害的。

D. 车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的。

A. 客运记录的编写

B. 证明材料的收取

C. 站车交接工作

D. 旅 客的信息登记

A. 商务座

B. 特等座

C. 一等座

D. 二等座

A. 安 全信息

B. 服 务信息

C. 受 检信息

D. 投诉信息