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动车组列车晚点超过30分钟以上时，列车长根据调度、本段指挥中心或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

答案：B

解析：应急处置-判断

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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（ ）摆放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b458-c0f9-29e3bb5dbe17.html
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《铁 路旅客车票管理实施细则》实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件，如车票为电子客票时，需出示乘车人有效身份证件原件进行办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe29.html
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《行规》动车组列车空调失效超过20min不能恢复，列车能够正常运行时，列车长可视（）和（）通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排。（应急-行规第147条）
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《客规》第五条：客运记录可当作乘车凭证使用。（应知应会-《客规》）
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《客运站车基础管理实施细则》站车电报的主送单位经常是：××列车、（）、疾控所、客运段等。
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《铁 路e卡通使用管理办法》列车乘务人员应引导扫码乘车旅客在指定预留席位乘坐，不得占用其他持有座席车票旅客的席位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a6d8-c0f9-29e3bb5dbe05.html
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《动车组列车旅客专项服务实施细则》服务备品应根据（）以及一客一换要求，确认趟车配备数量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-1ce0-c0f9-29e3bb5dbe02.html
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《民法典》明确旅客（），应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3838-c0f9-29e3bb5dbe16.html
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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号 二、禁止随身携带但可以托运的物品(四)其他:反曲弓、复合弓等非机械弓箭类器材，（）飞镖、弹弓、不超过50毫升的防身喷剂等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b840-c0f9-29e3bb5dbe05.html
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《铁 路旅客电子客票实施细则》列车查验部分设备故障时，由列车长合理调配或安排其他岗位兼顾故障车厢车票查验、到站提醒业务。应知应会-西铁客函〔2020〕354号
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动车组列车晚点超过30分钟以上时，列车长根据调度、本段指挥中心或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

答案：B

解析：应急处置-判断

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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（ ）摆放。

A. 随意

B. 按规定

C. 分开

D. 集中定位

解析：二级

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《铁 路旅客车票管理实施细则》实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件，如车票为电子客票时，需出示乘车人有效身份证件原件进行办理。

解析：一级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9f08-c0f9-29e3bb5dbe29.html
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《行规》动车组列车空调失效超过20min不能恢复，列车能够正常运行时，列车长可视（）和（）通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排。（应急-行规第147条）

A. 季节气候

B. 旅客感受

C. 车 内温度

D. 旅 客舒适度

解析：应急处置-多选

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《客规》第五条：客运记录可当作乘车凭证使用。（应知应会-《客规》）

解析：一级

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《客运站车基础管理实施细则》站车电报的主送单位经常是：××列车、（）、疾控所、客运段等。

A. 车站

B. 站公安派出所

C. 站行包房

D. 车务段

解析：一级

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》服务备品应根据（）以及一客一换要求，确认趟车配备数量。

A. 列车定员

B. 客流情况

C. 列车停站频次

D. 旅客人数

解析：二级

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《民法典》明确旅客（），应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

A. 无票乘坐

B. 超程乘坐

C. 越级乘坐

D. 持不符合减价条件的优惠客票乘坐

解析：二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3838-c0f9-29e3bb5dbe16.html
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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号 二、禁止随身携带但可以托运的物品(四)其他:反曲弓、复合弓等非机械弓箭类器材，（）飞镖、弹弓、不超过50毫升的防身喷剂等。

A. 消防灭火枪

B. 镖枪

C. 橡胶棒

D. 防狼喷剂

解析：三级

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《铁 路旅客电子客票实施细则》列车查验部分设备故障时，由列车长合理调配或安排其他岗位兼顾故障车厢车票查验、到站提醒业务。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

解析：二级

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