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因动车组故障造成空调 失效超过20分钟且无法维持运行时,随车机械师处置无效后通知司机求救援。

答案:A

解析:应急处置-判断

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按照《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,()构成服务质量严重问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-3068-c0f9-29e3bb5dbe04.html
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列车须按规定编定车次。上行列车编为单数,下行列车编为双数。在个别区间,使用直通车次时,可与规定方向不符。(应知应会-《技规》-基础)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9b20-c0f9-29e3bb5dbe0d.html
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《客规》第十二条:()是客票的补充部分,可以与客票合并发售,但除儿童外不能单独使用。(应知应会-《客规》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-ac88-c0f9-29e3bb5dbe06.html
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《铁路交通事故调查处理规则》规定:事故责任分为全部责任和()。应知应会-消防
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《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指( )。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b070-c0f9-29e3bb5dbe14.html
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《铁 路旅客服务管理实施细则》“铁路畅行“常旅客会员遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续,退票后兑换所用积分全部返回会员账户,并重新计算有效期。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe3e.html
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途中遇有动车组列车____以上的卫生间集便箱满载停用,预计无法维持使用至下一图定吸污站点时,列车长可视情况向所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求。(应急处置-吸污)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-a354-8018-c0f9-29e3bb5dbe09.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车商务座正餐品种不少于( )种,独立小包装。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b458-c0f9-29e3bb5dbe18.html
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《疫 情期间乘务组织指南》普速列车、动集动车组列车乘务间作为本列隔离席位使用;动车组列车最大号二等座车厢最后二排D、F座为本列隔离席位,重联运行每组分别设置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe25.html
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列车查验车票时,遇有(),乘务人员应按章进行补票。
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判断题
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因动车组故障造成空调 失效超过20分钟且无法维持运行时,随车机械师处置无效后通知司机求救援。

答案:A

解析:应急处置-判断

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按照《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,()构成服务质量严重问题。

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列车须按规定编定车次。上行列车编为单数,下行列车编为双数。在个别区间,使用直通车次时,可与规定方向不符。(应知应会-《技规》-基础)

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-9b20-c0f9-29e3bb5dbe0d.html
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《客规》第十二条:()是客票的补充部分,可以与客票合并发售,但除儿童外不能单独使用。(应知应会-《客规》)

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解析:一级

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《铁路交通事故调查处理规则》规定:事故责任分为全部责任和()。应知应会-消防

A. 主要责任

B. 重要责任

C. 次要责任

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《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指( )。应知应会-《规范》

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《铁 路旅客服务管理实施细则》“铁路畅行“常旅客会员遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续,退票后兑换所用积分全部返回会员账户,并重新计算有效期。
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途中遇有动车组列车____以上的卫生间集便箱满载停用,预计无法维持使用至下一图定吸污站点时,列车长可视情况向所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求。(应急处置-吸污)

解析:应急处置-填空

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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车商务座正餐品种不少于( )种,独立小包装。

A. 3

B. 6

C. 4

D. 5

解析:三级

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《疫 情期间乘务组织指南》普速列车、动集动车组列车乘务间作为本列隔离席位使用;动车组列车最大号二等座车厢最后二排D、F座为本列隔离席位,重联运行每组分别设置。

解析:二级

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列车查验车票时,遇有(),乘务人员应按章进行补票。

A. 旅客遗失“铁路e卡通“移动设备(手机)

B. 旅客丢失身份证件

C. 学生证资质核验通过,学生未携带学生证

D. 学生证未办理资质核验

解析:二级

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