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《动车组列车旅客运输组织实施细则》复兴号、CRH2C型、CRH380A型、时速300公里及以上动车组列车不得超员运输，其余动车组列车仅____允许超员，且超员率不超过15%，人员过于集中时应进行疏散。应知应会-西铁客〔2020〕151号

答案：二等座

解析：一级

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“铁路畅行“会员乘车积分按以下公式计算，乘车积分=（），其中票面价格以元为单位。应知应会-（铁总客电【2017】200号）

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《规范》对乘务员在旅客面前不得出现哪些不文明不礼貌动作？

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《客规》第九条：依据车票票面记载的内容乘车是旅客的基本权利。（应知应会-《客规》）

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硬座标记定员：各硬座车厢标记定员的总和减10个座位。

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《铁路旅客电子客票实施细则》自动检票闸机、柱式检票机及车站手持移动检票终端在识读旅客身份证件时所做的（）记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

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旅客列车除车门玻璃规定区域可设置冠名广告外，不得占用其他车窗。

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《动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置实施细则》始发站应打印全列“席位置换通知单“和“未置换席位信息“，中间站打印全列“未置换席位信息“，短编组列车（）份、长编组列车（）份，由车站客运人员提前交列车长，并办理有关席位调整工作的交接。（应知应会-西铁客函（2018）824号）

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特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的（）。

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《行规》动车组列车空调失效超过20min不能恢复，列车能够正常运行时，列车长可视（）和（）通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排。（应急-行规第147条）

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《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车到站作业中旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、（）、车外温度，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。（应知应会-西铁客（2021）82号

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》复兴号、CRH2C型、CRH380A型、时速300公里及以上动车组列车不得超员运输，其余动车组列车仅____允许超员，且超员率不超过15%，人员过于集中时应进行疏散。应知应会-西铁客〔2020〕151号

答案：二等座

解析：一级

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“铁路畅行“会员乘车积分按以下公式计算，乘车积分=（），其中票面价格以元为单位。应知应会-（铁总客电【2017】200号）

A. 票面价格×2

B. 票面价格×3

C. 票面价格×5

D. 票面价格×8

解析：二级

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《客规》第九条：依据车票票面记载的内容乘车是旅客的基本权利。（应知应会-《客规》）

解析：一级

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硬座标记定员：各硬座车厢标记定员的总和减10个座位。

解析：二级

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解析：一级

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旅客列车除车门玻璃规定区域可设置冠名广告外，不得占用其他车窗。

解析：二级

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A. 2

B. ＇4

C. ＇6

D. 8

解析：三级

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特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的（）。

A. 行李运价

B. 客运运价

C. 包裹运价

D. 旅客票价

解析：三级

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A. 季节气候

B. 旅客感受

C. 车内温度

D. 旅客舒适度

解析：应急处置-多选

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A. 5分钟

B. 准确到站时间

C. 下车门位置

D. 10分钟

解析：二级

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