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《规范》对乘务员在旅客面前不得出现哪些不文明不礼貌动作?

答案:五级

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《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋()处(无口袋的戴于相应位置)。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b070-c0f9-29e3bb5dbe20.html
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列车乘务人员出退乘必须集体列队按规定的线路行走,严禁();列车紧急制动时,严禁()防止挤伤。
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《铁路旅客运输服务质量规范》办理交接时行举手礼,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成()角。应知应会-《规范》
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《动车组列车服务质量规范》规定,发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接,客运乘务员( )参与处理。(应知应会-规范-8.3.7)
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()可享受附加票中卧铺票50%的票价优惠。
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《铁 路旅客服务管理实施细则》 乘降。核心是安全。基本要求:旅客进出流线设置合理,安全、服务保障措施健全。
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《客运站车基础管理实施细则》客运站车基础管理包含()、信息公告及综合管理六个方面。
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铁路旅客服务遵循什么原则?西铁客函〔2021〕33号
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根据《铁路消防管理办法》,铁路单位消防安全责任人由( )担任。
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发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当及时采取措施保护现场,禁止与救援、调查无关的人员进入。
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《规范》对乘务员在旅客面前不得出现哪些不文明不礼貌动作?

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《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋()处(无口袋的戴于相应位置)。应知应会-《规范》

A. 2厘米

B. 1厘米

C. 0.5厘米

D. 2.5厘米

解析:二级

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列车乘务人员出退乘必须集体列队按规定的线路行走,严禁();列车紧急制动时,严禁()防止挤伤。

A. 在站内 退乘解散队伍

B. 翻越车辆

C. 横越股道

D. 抓扶门框

解析:二级

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《铁路旅客运输服务质量规范》办理交接时行举手礼,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成()角。应知应会-《规范》

A. 30°

B. 40°

C. 45°

D. 50°

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-b070-c0f9-29e3bb5dbe1c.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接,客运乘务员( )参与处理。(应知应会-规范-8.3.7)

A. 全程

B. 要下车

C. 不

D. 不下车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-96dd-c010-c0f9-29e3bb5dbe07.html
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()可享受附加票中卧铺票50%的票价优惠。

A. 儿童票

B. 学生票

C. 残疾军人票

D. 成人票

解析:二级

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《铁 路旅客服务管理实施细则》 乘降。核心是安全。基本要求:旅客进出流线设置合理,安全、服务保障措施健全。

解析:一级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a2f0-c0f9-29e3bb5dbe37.html
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《客运站车基础管理实施细则》客运站车基础管理包含()、信息公告及综合管理六个方面。

A. 业务管理

B. 业务交接

C. 客运台账

D. 作业指导书

解析:二级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9d14-2898-c0f9-29e3bb5dbe0e.html
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根据《铁路消防管理办法》,铁路单位消防安全责任人由( )担任。

A. 法定代表人

B. 分管领导

C. 安全科长

D. 办公室主任

解析:二级

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发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当及时采取措施保护现场,禁止与救援、调查无关的人员进入。

解析:二级

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