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《铁路旅客车票管理实施细则》列车发现学生、残疾军人旅客未办理优惠资质核验，无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时应如何处理？应知应会-西铁客〔2021〕101号

答案：三级

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《动车组列车服务质量规范》热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。（应急-规范-8.3.3）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef5c-9e13-a6d8-c0f9-29e3bb5dbe3e.html
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《动车组列车服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。（应知应会--规范-7.1.5）
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线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。
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《客 规》第九条：依据车票票面记载的内容乘车是旅客的基本权利。（应知应会-《客规》）
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《细则》第十三条：发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）。（应知应会-《细则》）
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《事规》铁路交通一般事故分为：（ ）应知应会-《事规》
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客运乘务组应定期检查客服设施及随车备品状态，发现问题随时汇报____，列车长做好登记并通知随车机械师处理。。
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《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》
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《动车组应急饮食品供应实施办法》符合免费供应条件时，列车长可向运行所在地集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请需求量不应超列车现员的120%。（应急-西铁客函（2018）841号）
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《铁路旅客车票管理实施细则》列车发现学生、残疾军人旅客未办理优惠资质核验，无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时应如何处理？应知应会-西铁客〔2021〕101号

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解析：应急处置-判断

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A. 单位

B. 姓名

C. 职务

D. 工号

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A. 护照

B. 边境居民证

C. 身份证或边境通行证

D. 通行证

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A. 一般A类事故

B. 一般B类事故

C. 一般C类事故

D. 一般D类事故

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《动车组列车旅客运输管理实施细则》动车组运行途中，列车应强化商务座管理，杜绝（）或工作人员随意进入乘坐。

A. 闲 杂人员

B. 通勤职工

C. 免费儿童

D. 无座旅客

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