A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。
C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
答案：B
A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。
C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
答案：B
A. A.适用于购买国有建设用地以及集体用地上的住房
B. B.借款人购买的应是再交易住房
C. C.所购住房可以是尚未取得房地产权利证书的期房
D. D.银行主要与房地产中介机构合作
解析：解析：根据《中国农业银行个人二手住房贷款操作规程》，个人二手住房贷款是指农业银行向借款人发放的，用于购买国有建设土地上的再交易住房（即售房人通过交易取得房屋所有权证书并可以在房地产市场再次交易的住房）的贷款。
A. 称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
B. 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
C. 语言要明确、简练、语速音量适中。
D. 针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
解析：解析：系统用户须有C3账户且应在C3系统配置预警事件查询权、预警事件处置权、预警事件邮箱设置权和预警事件统计分析权等权限。
A. A.柜台
B. B.超级柜台
C. C.网银
D. D.掌银
解析：解析：客户购买代销产品的渠道为柜台、超级柜台、网银和掌银。
A. A.大型客户
B. B.中型客户
C. C.跨境电商
D. D.小微客户
解析：解析：银企直联适用于大中型对公客户。
A. 对销售人员及其代销产品范围进行明确授权，并在营业网点公示
B. 在营业网点或官方网站提供查询代销产品信息的渠道
C. 通过系统销售，实行专区销售
D. 禁止在营业区域内存放未经审批的非本行产品销售文件和资料
A. A.惠农通服务点
B. B.酒店宾馆
C. C.大型商超
D. D.医院
解析：解析：BMP收单服务的目标商户主要是酒店、大型商超、医院、电信运营商、电力、保险、政府机构等传统重点行业，现已逐步扩展至各行各业，但惠农通服务点主要还是依托智能POS设备加载的惠农通应用等。
