遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

A. A、运营条件

B. B、行车条件

C. C、送电条件

D. D、安全措施

E. E、穿戴整齐

A. A、四级有效投诉

B. B、三级有效投诉

C. C、二级有效投诉

D. D、一级有效投诉

A. A、列车自动驾驶模式（AM）

B. B、ATP监督下的人工驾驶模式（CM）

C. C、限制人工驾驶模式（RM）

D. D、非限制人工驾驶模式（切除ATP模式，EUM）

A. A、文件柜

B. B、文件箱

C. C、专用柜

D. D、专用箱

A. A、四级有效投诉

B. B、三级有效投诉

C. C、二级有效投诉

D. D、一级有效投诉

A. A、接车进路准备妥当

B. B、延续进路准备妥当

C. C、折返列车到达发车站站台

D. D、折返列车到达折返线

A. A、15

B. B、20

C. C、25

D. D、28