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特殊情况下使用工作车救援空驶列车时，连挂后运行速度不应超过（）。

A、A、40km/h

B、B、30km/h

C、C、25km/h

D、D、15km/h

答案：C

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12手信号引导接车的规定?

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在领取失物时，由失主提供失物遗失的（）、地点及失物的具体特征（物品名称、形状、颜色、涉及的数量等），车站值班站长对照相应的《遗失及认领物品登记本》请失主签认。

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在区间线路、跨越站线和区间线路、跨越正线和车辆段线等区域施工时，由施工负责人作业前组织在作业区域两端（）处轨道中央设置红闪灯防护或派专人防护。

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31简述事故处理四不放过原则。

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接发列车时严格执行“( )”的要求：列车进站前，要面向列车，目迎列车进站；当列车头部越过站立位置时，立即转身面向列车；列车启动后，面向列车，列车尾部越过站立位置时，立即转身面向列车出站方向，直至车尾越过站台端头。

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发生站台门故障时，司机、车站要及时做好广播，引导乘客上下车。车站人员应按照迅速隔离故障站台门，不影响列车运行的原则进行处理，并做好故障站台门处的安全防护措施，及时向司机显示（）信号，司机须确认车站手信号后才能动车。

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非随车施工人员与工作车确需在同区间作业的，应统一进行现场施工及动车指挥，施工人员应在工作车运行方向前方作业，至少保持50米以上的安全距离，并设置红闪灯等进行安全防护。

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改按电话闭塞法行车时，车站值班员根据（），以及与邻站相互确认区间空闲。

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乘客投诉根据投诉渠道，可分为（）。

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遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

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单选题

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特殊情况下使用工作车救援空驶列车时，连挂后运行速度不应超过（）。

A、A、40km/h

B、B、30km/h

C、C、25km/h

D、D、15km/h

答案：C

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12手信号引导接车的规定?

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A. A、100M

B. B、200M

C. C、50M

D. D、10M

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31简述事故处理四不放过原则。

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改按电话闭塞法行车时，车站值班员根据（），以及与邻站相互确认区间空闲。

A. A、行调通知列车位置

B. B、《车站行车日志》

C. C、《列车运行图》

D. D、站台岗报点

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乘客投诉根据投诉渠道，可分为（）。

A. A、现场投诉

B. B、服务热线投诉

C. C、市政投诉

D. D、媒体网络投诉

E. E、微博投诉

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遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

A. A、5分钟

B. B、3分钟

C. C、4分钟

D. D、6分钟

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