违反轨道交通有关规定的乘客，应采用解释、劝导的语言，尽量站在乘客的角度解释，从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客采取大声喝斥、（ ）、不文明手势等行为。

A. A、指导车站员工的工作，处理乘客事务，为乘客提供优质服务。

B. B、具体负责本班票务工作，严格执行票务规章制度，确保本班票务运作顺畅。

C. C、巡查本班工作中的各项运营设施设备、隐患排查，发现故障及异常情况及时处理和报告。

D. D、对突发事件发生后的先期处理

E. E、完成上级交办的其他工作。

A. A、5分钟

B. B、3分钟

C. C、4分钟

D. D、6分钟

A. A、15

B. B、30

C. C、20

D. D、10

A. A、安质部

B. B、事发部门

C. C、综合部

D. D、运营事业部