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服务过程中应使用普通话（乘客提问时使用方言且听不懂普通话，或使用外语的除外）及“十字”文明用语（），禁用服务忌语。

答案：您好、请、谢谢、对不起、再见

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以下不属于一般D类事故的是（）。

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外单位在车站区域内进行施工的凭证为（），由客运中心审批。

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按照方便乘客、维护失主合法权益的原则，各站当班值班员负责办理员工及乘客上交拾得失物的收集、登记、保管、上交等工作。

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对于乘客提出的意见、投诉或表扬可直接给予回复的，( )应在24小时内反馈乘客

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在车站票务权限开通正常的情况下，蓄意工号混用，或恶意利用他人工号密码操作票务设备，未造成损失的属于（）票务事故。

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列车需越站时，行车调度应发布（）命令，并至少提前一站完成列车越站相关操作，司机、车站及时做好广播，车站还应做好站台秩序维护工作。

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乘客每次乘车从入闸到出闸，时限为（）分钟。超过时限，乘客除须支付当次车程费用以外，还须按线网最高票价缴交超时车费（轨道交通原因导致的除外）。

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( )落实施工防护等施工安全措施，需停电的接触网施工，须进行验电、挂地线工作后，方可施工作业。

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票务备用金主要用于找零、兑零、退票、退款、退费、退资和应急情况下的单程票退票，其次用于出售应急票的找零

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以下哪些属于二级有效投诉？

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服务过程中应使用普通话（乘客提问时使用方言且听不懂普通话，或使用外语的除外）及“十字”文明用语（），禁用服务忌语。

答案：您好、请、谢谢、对不起、再见

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以下不属于一般D类事故的是（）。

A. A、错误办理行车凭证发车

B. B、工作车无凭证发车

C. C、重伤1人

D. D、列车夹人动车

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外单位在车站区域内进行施工的凭证为（），由客运中心审批。

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按照方便乘客、维护失主合法权益的原则，各站当班值班员负责办理员工及乘客上交拾得失物的收集、登记、保管、上交等工作。

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对于乘客提出的意见、投诉或表扬可直接给予回复的，( )应在24小时内反馈乘客

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在车站票务权限开通正常的情况下，蓄意工号混用，或恶意利用他人工号密码操作票务设备，未造成损失的属于（）票务事故。

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列车需越站时，行车调度应发布（）命令，并至少提前一站完成列车越站相关操作，司机、车站及时做好广播，车站还应做好站台秩序维护工作。

点击查看答案

乘客每次乘车从入闸到出闸，时限为（）分钟。超过时限，乘客除须支付当次车程费用以外，还须按线网最高票价缴交超时车费（轨道交通原因导致的除外）。

A. A、120

B. B、180

C. C、240

D. D、270

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( )落实施工防护等施工安全措施，需停电的接触网施工，须进行验电、挂地线工作后，方可施工作业。

A. A、电调

B. B、生产调度

C. C、接触网工班

D. D、施工负责人

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票务备用金主要用于找零、兑零、退票、退款、退费、退资和应急情况下的单程票退票，其次用于出售应急票的找零

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以下哪些属于二级有效投诉？

A. A、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉。

B. B、由于被投诉人失职，给乘客带来较大经济损失而引发的投诉。

C. C、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉。

D. D、与乘客发生争执而引发的投诉（非肢体冲突）。

E. E、因违规操作而引发的投诉。

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