A、 增加认知
B、 改变态度
C、 改变认知的重要性
D、 增加选择感
E、 改变行为
答案：ABCE
解析：解析:减少认知失调方法改变态度,增加认知,改变认知的重要性,减少选择感,改变行为。故D说法错误。ABCE说法正确。
A、 增加认知
B、 改变态度
C、 改变认知的重要性
D、 增加选择感
E、 改变行为
答案：ABCE
解析：解析:减少认知失调方法改变态度,增加认知,改变认知的重要性,减少选择感,改变行为。故D说法错误。ABCE说法正确。
A. 劳动基准方面
B. 劳动福利方面
C. 劳动合同方面
D. 劳动关系三方协调机制方面
解析：解析:我国现行劳动关系调整系统包括:劳动基准方面、劳动合同方面、集体合同方面、劳动关系三方协调机制方面。
A. 较低的成本
B. 一次性地面向一定规模的受训人群提供相关培训
C. 受训者可以按照自己的节奏在多种不同的场合学习,并且能够得到关于学习绩效的反馈
D. 不需要组织提供太多的培训者,能够降低因旅行、租用会议室等产生的费用
E. 开发时间短
解析：解析:课堂讲授法一般是指由培训者面向一批受训者所进行的面对面的培训方法。优点:能够以相对较低的成本、一次性地面向一定规模的受训人群提供相关培训。
A. 人力资源高层进入战略规划小组,全面参与战略制定,更为主动积极
B. 人力资源高层分析不同战略对人力资源的要求,将分析报告给规划小组
C. 战略规划小组把考虑的战略选择告知人力资源部门
D. 人力资源部门和企业的战略管理完全分离
解析：解析:人力资源管理与战略规划之间的一体化联系(不是先后顺序,是动态和全方位的) :人力资源高层进入战略规划小组,全面参与战略制定,更为主动积极。
A. 能够把员工的努力集中在组织认为重要的一些目标上
B. 报酬支付实际上变成了一种可变成本,减轻了组织在固定成本开支方面的一些压力
C. 绩效薪酬有利于组织总体绩效水平的改善
D. 产出标准能保持足够准确和公正
解析：解析:1.绩效薪酬的优点①由于绩效薪酬往往有明确的绩效目标,因此它能够把员工的努力集中在组织认为重要的一些目标上,从而有利于组织通过灵活调整员工的工作行为来达成组织的重要目标,避免员工的行为脱离组织的战略主线而形成本位主义倾向;②由于绩效薪酬中的报酬支付实际上变成了一种可变成本,减轻了组织在固定成本开支方面的一些压力,有利于组织根据自身的经营状况灵活调整自己的支付水平;③由于绩效奖励往往是与直接的绩效改善联系在一起的,并且奖金的支付对象是那些为更高绩效的达成做出贡献的人,因此,绩效薪酬有利于组织总体绩效水平的改善。2.绩效薪酬的缺点①绩效薪酬中使用的产出标准很可能无法保持足够准确和公正,在产出标准不公正的情况下,绩效薪酬很可能会流于形式;②绩效薪酬有可能导致员工之间或者员工群体之间的竞争,而这种竞争可能不利于组织的总体利益;③在绩效薪酬的设计和执行过程中还有可能增加管理层和员工之间产生摩擦的机会,因为在许多绩效薪酬中都存在讨价还价的问题;④绩效薪酬实际上是一种工作加速器,有时员工收入的增加会导致组织出台更为苛刻的产出标准,这样就会破坏组织和员工之间的心理契约;⑤绩效奖励公式有时非常复杂,员工可能难以理解。外在报酬有时可能会削弱一个人的内在动机,这被称为德西效应。德西效应表明,在针对内在动机很强的员工设计绩效薪酬时要非常谨慎,以免贬低和削弱他们出于责任感或其他非物质原因积极主动做好工作的意愿。
A. 将一位员工由于为某个组织工作而获得的所有各种他认为有价值的东西统称为报酬
B. 报酬分为经济性报酬、非经济性报酬或者内在报酬、外在报酬
C. 经济性报酬包括各种形式的薪资和福利,必须能以金钱提供。
D. 经济性报酬和非经济性报酬之间的界线是能否以金钱形式提供的,或者能否以货币为单位来加以衡量
解析：解析:能以货币为单位来加以衡量的报酬也是经济性报酬。
A. 以人员为中心的变革
B. 以结构为中心的变革
C. 以技术为中心的变革
D. 以系统为中心的变革
解析：解析:本题考查组织变革的方法。以结构为中心的变革,包括重新划分和合并新的部门,调整管理层次和管理幅度,任免负责任,明确责任和权力。rn(1)以人员为中心的变革。一个组织中,人员的变革是最根本和最重要的变革。人员的变革,就是提高人的知识和技能,特别是改变人的态度、行为及群体行为等,以达到提高组织绩效的目的。rn(2)以结构为中心的变革。为了适应环境不断变化,组织的内部结构需不断分化和统合。这种分化与统合就是组织结构的变革,包括重新划分和合并部门,调整管理层次和管理幅度,任免负责人,明确责任和权力等。(3)以技术为中心的变革。技术的改变对一个组织至关重要。技术变革就是通过对组织工作流程的再设计、完成组织目标所采取的方法和设备的改变,以及组织管理体系的建立,达到组织变革的目的。rn(4)以系统为中心的变革。组织是一个相互依存的系统,牵一发而动全身。无论是人员变革,还是结构变革,或是技术变革,都不是孤立的,都会影响其他方面。因此,必须以系统的观点来考虑整个组织的变革,同时,还应考虑组织系统与外部环境之间的平衡。
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
解析：解析:如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息,保存服务台账2年以上。
A. 认知成分
B. 情感成分
C. 价值观成分
D. 行为倾向成分
解析：解析:本题考查态度的成分。美国心理学家弗里德曼认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的,由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。rn
A. 阿尔弗雷德?马歇尔
B. 萨伊
C. 彼得?德鲁克
D. 坎宁安
解析：解析:本题考查生产要素理论中的人力资源。rnrn新古典学派的创始人及其主要代表阿尔弗雷德?马 歇尔在1890年出版的《经济学原理》中提出四要素论。
A. 人力资源是一种既有的存量
B. 人力资源具有时效性
C. 人是价值创造过程中最为主动的因素
D. 人力资源包括宏观和微观两个层面的含义
解析：解析:本题考查人力资源的内涵与特性。rn人力资源的特性:(1)能动性。它是指人是价值创造过程中最为主动的因素。(2)社会性。(3)开发性.(4)时效性。rnrn人力资源不是一种既有的存量,而是可以被开发的,即知识、技能、能力和经验等人力资源的核心要素是可以不断积累和更新的。故A说法错误。
