A、 参与式领导
B、 授权式领导
C、 指导式领导
D、 推销式领导
答案：A
解析：解析:赫塞和布兰查德概括出四种领导风格:①指导式(高工作-低关系),领导规定工作任务、角色职责,指示员工做什么,如何做;②推销式(高工作-高关系),领导不仅表现出指导行为,而且富于支持行为;③参与式(低工作-高关系),领导与下属共同决策,领导提供便利条件和沟通;④授权式(低工作-低关系),领导提供较少的指导或支持,让下级自主决定。
A、 参与式领导
B、 授权式领导
C、 指导式领导
D、 推销式领导
答案：A
解析：解析:赫塞和布兰查德概括出四种领导风格:①指导式(高工作-低关系),领导规定工作任务、角色职责,指示员工做什么,如何做;②推销式(高工作-高关系),领导不仅表现出指导行为,而且富于支持行为;③参与式(低工作-高关系),领导与下属共同决策,领导提供便利条件和沟通;④授权式(低工作-低关系),领导提供较少的指导或支持,让下级自主决定。
A. 下属的工作是结构化的,则支持型的领导可以带来高的绩效和满意度
B. 外控型下属对成就取向式型领导更为满意
C. 对于能力强或经验丰富的下属,指导式的领导可能被视为多余的
D. 内控型下属对参与型领导更为满意
解析：解析:路径-目标理论认为:内控型下属对参与型领导更为满意,而外控型下属对指导式领导更为满意,B错误。B项和D项容易混淆,注意内外控的区分。
A. 工作满意度和投入度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度和投入度水平
B. 通过调查,员工能说出自己对主管执行某些工作的看法
C. 工作满意度和投入度调查不能使消极情感得到释放
D. 工作满意度和投入度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会
解析：解析:工作满意度和投入度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会,从而使消极情感得到释放。故C说法错误。
A. 辞职
B. 提建议
C. 忠诚
D. 忽视
解析：解析:忽视是破坏性和消极的,消极地听任事态向更糟糕的方向发展,表现出的具体行为包括抱怨、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。
A. 工作态度
B. 工作满意度
C. 工作投入度
D. 组织承诺
解析：解析:本题考查工作态度概述;工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度,是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。
A. 专家讲座
B. 评价中心
C. 管理游戏
D. 实战模拟
解析：解析:正规教育法的教育计划中可能包括专家讲座、专题研讨、管理游戏、实战模拟、拓展训练等多种培训和教育方式
A. 情感承诺
B. 继续承诺
C. 规范承诺
D. 行为承诺
解析：解析:组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺等三个因素。其中情感承诺更为重要,对工作行为的影响也最为明显。
A. 加点
B. 加班
C. 延长工作时间
D. 更改作息制度
解析：解析:加班是用人单位组织员工生产经营频繁处理的问题。
A. 提高客户服务质量、服务效率、服务速度
B. 效率是最为关注的绩效指标
C. 注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验
D. 注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
解析：解析:客户中心战略提高客户服务质量、服务效率、服务速度。 特点:组织关注如何取悦客户,客户满意度是最为关注的绩效指标。 人员招募甄选:注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验。培训:注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观。
A. 工资购买力
B. 物价水平
C. 工资率
D. 宏观经济政策
解析：解析:本题考查货币工资和实际工资的关系。实际工资=货币工资/ 物价指数。
A. 产生想法
B. 编码
C. 接收
D. 反馈
E. 激励
解析：解析:沟通过程 8个阶段:产生想法、编码、传递、接收、解码、接受、使用、反馈。
