A、 提高客户服务质量、服务效率、服务速度
B、 效率是最为关注的绩效指标
C、 注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验
D、 注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
答案：B
解析：解析:客户中心战略提高客户服务质量、服务效率、服务速度。 特点:组织关注如何取悦客户,客户满意度是最为关注的绩效指标。 人员招募甄选:注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验。培训:注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观。
A、 提高客户服务质量、服务效率、服务速度
B、 效率是最为关注的绩效指标
C、 注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验
D、 注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
答案：B
解析：解析:客户中心战略提高客户服务质量、服务效率、服务速度。 特点:组织关注如何取悦客户,客户满意度是最为关注的绩效指标。 人员招募甄选:注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验。培训:注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观。
A. 组织的战略
B. 组织的目标
C. 可用的培训资源
D. 组织绩效
E. 组织内部的支持程度
解析：解析:当选择将培训作为应对各种压力的对策时,组织的领导者和管理者需要考虑三个方面的因素,即组织的战略、可用的培训资源以及组织内部的支持程度。
A. 基本养老保险和基本医疗保险
B. 工伤保险和失业保险
C. 基本养老保险和工伤保险
D. 基本医疗保险和失业保险
解析：解析:社会保险法:在五项社会保险制度中,基本养老保险和基本医疗保险覆盖各类劳动者,工伤、失业、生育保险覆盖全体职业人群,以法律形式建立了广覆盖的社会保险体系。
A. 30
B. 60
C. 90
D. 15
解析：解析:就业登记与失业登记:用人单位招用劳动者或与劳动者终止或者解除劳动关系,应当到当地公共就业服务机构备案,为劳动者办理相关登记手续。用人单位招用人员后,应当于录用之日起30日内办理登记手续
A. 导向作用
B. 保底作用
C. 创新作用
D. 辐射作用
解析：解析:组织文化功能有:导向作用、规范作用、凝聚作用、激励作用、创新作用、辐射作用。
A. 要创造出共同的价值观念
B. 建立良好的、积极的、富有个性和特色的组织文化,是组织独特风格和特色的主要方面
C. 使员工个人的思想感情和命运与组织的安危紧密联系起来,对组织产生高度的归属感和认同感
D. 组织文化的建立、组织形象的树立,除对本组织产生很大影响外还会对社会公众,对本地区乃至国内外组织产生一定的影响
解析：解析:组织文化强调以人为中心的管理方法,其核心是要创造出共同的价值观念;优秀的组织文化就是要创造一种人人受重视、受尊重的文化氛围,以此激励员工为实现自我价值和组织发展而勇于献身、不断进取。
A. 工作投入度
B. 工作满意度
C. 组织承诺
D. 工作控制感
解析：解析:相比于工作满意度、组织承诺等工作态度指标,工作投入度对工作绩效的预测效力最大。
A. 信号
B. 维度
C. 模型
D. 特质
解析：解析:企业常常根据他们所认为的与生产率之间存在某种联系的、同时又是可以被观察到的标志或特征来进行人员的筛选。这些标志或特征包括年龄、经验、受教育程度等,这些能够获得的标记就被称为信号。
A. 符合条件的城乡居民可以在户籍地参加城乡居民养老保险
B. 城乡居民养老保险属于自愿性质
C. 城乡居民养老保险待遇由基础养老金和个人账户养老金构成
D. 城乡居民养老保险基金由单位缴费、个人缴费构成
解析：解析:筹资模式:城乡居民养老保险基金由个人缴费、集体补助、政府补贴构成,D错误。
A. 教养方式
B. 教育背景
C. 生活环境
D. 文化作用
解析：解析:影响人格的环境因素中,文化作用尤其重要。
A. 关键事件法又称描述法,这是一种最简单的绝对评价法
B. 评语法中员工的直接上级具有向员工提供详细绩效反馈信息的潜在可能
C. 图尺度评价法中,评价者将会针对员工在一系列个人特征或胜任素质上的表现对员工进行评价
D. 行为核查清单会列举了代表需要被评价的个人特征或胜任素质的各项指标
解析：解析:评语法又称描述法,这是一种最简单的绝对评价法,顾名思义,就是要求员工的直接主管人员为员工写一份评语。在这份评语中要具体描述员工的优点和缺点,同时向他们提出相关的改进建议
