解析：解析:本题考查组织结构体系的主要内容。部门结构即各管理部门的构成,又称为组织的横向结构。组织结构体系的主要内容有: ①职能结构,是达到企业目标所需的各项业务工作,及其比例和关系; ②层次结构,是各管理层次的构成,又称组织的纵向结构; ③部门结构,是各管理部门的构成,又称组织的横向结构; ④职权结构,是各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系;

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75、以下对双因素理论理解存在错误的是( )。

A. 　具备保健因素只能使员工产生不满情绪,但不能起到激励的作用

B. 　具备激励因素可以令员工产生满意情绪,但不具备这些因素也不会招致员工的不满

C. 　需要层次理论针对的是人类的需要和动机,而双因素理论则针对的是满足这些需要的目标或诱因

D. 　要激励员工,就必须重视员工的成就感、认同感、责任感等

解析：解析:本题考查双因素理论的内容。双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格提出的,又称为激励一保健因素理论。传统观点认为满意的反面是不满意,但赫茨伯格认为满意与不满意并不是二者择一的关系。一些令人不满的因素虽然被去除,并不一定就令人满意;而一些令人满意的因素即使不存在,也不一定就使人不满。满意的反面是没有满意,不满意的反面是没有不满意。在管理实践中,让员工满意和防止员工不满是两回事,保健因素只能防止牢骚,消除不满,不一定能激励员工;要想激励员工,就必须重视激励因素,即员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。所以A选项错误。

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12、关于关键事件法的说法错误的是( )

A. 　关键事件法要求员工的上级将注意力集中于员工的实际工作行为

B. 　管理人员可以利用这些事件向员工提供不明确的反馈

C. 　要耗费大量的时间

D. 　能与组织的战略紧密联系

解析：解析:利用关键事件法,管理人员可以利用这些事件向员工提供明确的反馈,让员工清楚地知道自己哪些方面做得好、哪些方面做得不好

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31、常见的冲突解决方法不包括( )。

A. 　和平共处法

B. 　转移目标法

C. 　面谈法

D. 　上级仲裁法

解析：解析:当冲突发生时,应根据实际情况采取不同的策略来缓解冲突,如协商、教育、拖延、和平共处、转移目标、上级仲裁等方法。

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7、比较公认的现代人力资源概念是由( )提出

A. 　杰伊巴尼

B. 　约翰康芒斯

C. 　彼得德鲁克

D. 　西奥多舒尔茨

解析：解析:比较公认的现代人力资源概念是由彼得德鲁克于1954年在其著名的《管理的实践》一书中首先正式提出并加以明确界定的。

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22、关于职位分析的作用,说法错误的是( )

A. 　有助于评价职位在组织中的相对价值,但是不能保持薪酬的内部公平性

B. 　为组织对员工的绩效评价提供客观的标准

C. 　有助于通过明确的任职资格来帮助组织招募到合适的人才,增强员工和职位之间的匹配性

D. 　有助于提高人力资源培训与开发工作的有效性与针对性

解析：解析:职位分析的作用 ①有助于增强人力资源规划的准确性和有效性 ②有助于确保组织中的所有工作任务都得到明确的安排,上下级之间就员工承担的工作职责和任务达成共识 ③有助于通过明确的任职资格来帮助组织招募到合适的人才,增强员工和职位之间的匹配性 ④有助于提高人力资源培训与开发工作的有效性与针对性 ⑤为组织对员工的绩效评价提供客观的标准 ⑥有助于评价职位在组织中的相对价值,从而保持薪酬的内部公平性。

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10、关于工作投入度个人方面的因素,说法错误的有( )。

A. 　有主动性人格特征的员工,工作投入度水平较高

B. 　责任心高的员工,工作投入度水平也较高

C. 　有乐观、积极情绪特征的员工,工作投入度水平相对较高

D. 　工作挑战性适中,工作投入度高

解析：解析:工作挑战性属于工作方面的因素。故D说法错误。

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1、( )是绩效管理的第一个环节,也是绩效管理过程的起点。

A. 　绩效计划

B. 　绩效监控

C. 　绩效反馈