《动车组列车服务质量规范》第7.2.1项规定，使用（ ），表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见“等服务用语。

A. 封锁疫区内与所发生动物疫病有关的

B. 疫区内易感染的

C. 病死或者死因不明的

D. 依法应当检疫而未检疫或者检疫不合格的

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 10厘米

B. 20厘米

C. 12厘米

D. 15厘米

A. 10

B. 5

C. 8

D. 12

A. 3～7

B. 7～10

C. 5～10

D. 3～10

A. 书面证明

B. 工作证

C. 本人身份证

D. 铁路乘车证

A. 餐车

B. 硬卧车

C. 软卧车

D. 适当位置

A. 车站

B. 列车服务设施

C. 备品

D. 设备

A. 持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额

B. 应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额

C. 持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款

D. 主动补票或者经站、车同意上车补票的