《动车组列车服务质量规范》列车内配备的服务备品、材料等符合（）规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。（应知应会--规范-5.1）

A. 点蜡烛

B. 巡视车厢

C. 照明

D. 严禁使用香水

A. 主动示意

B. 对方先行

C. 面向旅客让行

D. 主动侧身

A. 四分之一

B. 二分之一

C. 一半

D. 三分之一

A. 无票乘坐

B. 超程乘坐

C. 越级乘坐

D. 持不符合减价条件的优惠客票乘坐

A. 公布票价

B. 折扣票价

C. 优惠票价

D. 执行票价

A. 重新补票

B. 办理挂失补手续

C. 不再补收票价

D. 另行购票

A. 列车晚点信息

B. 说明晚点原因

C. 预计晚点时间

D. 向旅客致歉

A. 无票

B. 挂失补

C. 退还票价差额

D. 退还空调费