《动车组列车服务质量规范》开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与（）的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。（应知应会--规范-3.6.1）

A. 应急梯

B. 座椅

C. 小推车

D. 列尾装置

A. 禁烟

B. 防烫

C. 防抛

D. 防夹类

A. 防爆毯

B. 强 光手电（照明时长不少于2个小时）

C. 应 急喇叭

D. 口 笛

A. 餐车明显位置

B. 售货车

C. 服务指南内

D. 列车广播中

A. 旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的。

B. 车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的。

C. 车站设施设备不良造成旅客人身伤害的。

D. 车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成人身伤害的。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 客车车窗、侧门玻璃

B. 乘务间门

C. 配电柜门

D. 端门