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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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《细则》第一百零五条:由于线路中断铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持()有效。(应知应会-《细则》)

A、改签票

B、原票

C、车站证明

D、车票

答案:B

解析:应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
行李架、大件行李存放处物品摆放有何要求?《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-5308-c0f5-18fb755e8826.html
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《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运突发事件按照“()“的原则进行上报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-6898-c0f5-18fb755e8804.html
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站车发现严重失信行为,以下处置正确的是()(应知应会-《汇编》-乘车限制)
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运段应定期参加车辆部门组织的一体化会议,协调动车组()存在问题。应知应会-西铁客〔2020〕151号
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《动车组应急饮食品供应实施办法》遇有哪些情况导致动车组列车晚点1小时以上且逢餐点时,站车应向旅客提供免费的应急饮食品?
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《行细》动车组发生火灾、爆炸时,停车地点应尽量避开长大隧道等,选择便于()的地点。(应知应会-行细第90条)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-7068-c0f5-18fb755e881f.html
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《行规》动车组列车空调失效超过20min不能恢复,列车能够正常运行时,列车长可视()和()通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求,列车调度员安排。(应急-行规第147条)
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《旅客列车空调失效应急处置办法》防护网安装完 毕,打开车门后,由列车长组织列车乘务人员按照 “ ()“值守 ,直到车门关闭 ,严禁旅客靠近 防护网和自行下车 。(应急-铁总运 (2017) 140号)
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《客规》旅客携带品要求:每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米,杆状物品不超过200厘米,但乘坐动车组列车不超过()厘米;重量不超过()千克。(应知应会-客规-第51条)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-8e18-c0f5-18fb755e880e.html
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铁路旅客服务遵循什么原则?西铁客函〔2021〕33号
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
题目内容
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单选题
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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《细则》第一百零五条:由于线路中断铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持()有效。(应知应会-《细则》)

A、改签票

B、原票

C、车站证明

D、车票

答案:B

解析:应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
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行李架、大件行李存放处物品摆放有何要求?《规范》

解析:应急处置

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《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运突发事件按照“()“的原则进行上报。

A. 谁发生、谁上报

B. 谁发现、谁汇报

C. 谁看到、谁举报

D. 谁举报、谁举证

解析:应知应会

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站车发现严重失信行为,以下处置正确的是()(应知应会-《汇编》-乘车限制)

A. 通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理,采取限制购票措施

B. 使用客运记录详细记录失信人信息,并由站车工作人员和失信人本人签字

C. 采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程,不具备条件时应收集2名以上旅客的证人证言

D. 在5日内通过“铁路客运管理信息系统“中“征信管理“功能模块,按指定格式录入失信人失信行为信息

解析:应知应会

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运段应定期参加车辆部门组织的一体化会议,协调动车组()存在问题。应知应会-西铁客〔2020〕151号

A. 客服设施

B. 运营组织

C. 乘降组织

D. 消耗品

解析:应知应会

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《动车组应急饮食品供应实施办法》遇有哪些情况导致动车组列车晚点1小时以上且逢餐点时,站车应向旅客提供免费的应急饮食品?

解析:应知应会

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《行细》动车组发生火灾、爆炸时,停车地点应尽量避开长大隧道等,选择便于()的地点。(应知应会-行细第90条)

A. 旅 客疏散

B. 组织乘降

C. 换乘

D. 救援

解析:应急处置

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《行规》动车组列车空调失效超过20min不能恢复,列车能够正常运行时,列车长可视()和()通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求,列车调度员安排。(应急-行规第147条)

A. 季节气候

B. 旅客感受

C. 车 内温度

D. 旅 客舒适度

解析:应急处置

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《旅客列车空调失效应急处置办法》防护网安装完 毕,打开车门后,由列车长组织列车乘务人员按照 “ ()“值守 ,直到车门关闭 ,严禁旅客靠近 防护网和自行下车 。(应急-铁总运 (2017) 140号)

A. 一 人一 门

B. 旅客

C. 岗位工作人员

D. 指定人员

解析:应急处置

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《客规》旅客携带品要求:每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米,杆状物品不超过200厘米,但乘坐动车组列车不超过()厘米;重量不超过()千克。(应知应会-客规-第51条)

A. 120

B. '130

C. 25

D. '20

解析:应知应会

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铁路旅客服务遵循什么原则?西铁客函〔2021〕33号

解析:应知应会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-5308-c0f5-18fb755e8808.html
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