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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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《客规》第一百零四条：线路中断，列车不能继续运行时，应（）安排被阻旅客。（应知应会-《客规》）

A、及时

B、有序

C、妥善

D、不予

答案：C

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

《客规》第二十二条：持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。（应知应会-《客规》）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（）不食用异味食品。

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《动车组列车旅客运输管理实施细则》旅客运输组织过程中各岗位信息传递应使用无线对讲机，使用规则依照国铁集团无线对讲机相关规定执行，联控用语执行一次呼叫应答，双方应注意监听，呼叫3秒后未得到应答时，应再次呼叫。

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《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知铁总客函[2018]279号》旅客列车音视频记录仪主要在巡视检查，站车交接，应急处置( )等情景开启使用。

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动车组列车商务座小食品、饮品配置数量是如何规定的？

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列车服务质量规范中，对旅客遗失物品无法判明旅客下车站时如何处理？应知应会-《规范》

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《铁路旅客服务管理实施细则》“铁路畅行“常旅客会员为国铁集团推行的会员制。

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持铁路公免票的职工可不办理公免签证直接乘坐“复兴号“动车组。（应知应会-《汇编》-复兴号）

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《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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《规范》根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《客规》第一百零四条：线路中断，列车不能继续运行时，应（）安排被阻旅客。（应知应会-《客规》）

A、及时

B、有序

C、妥善

D、不予

答案：C

解析：应知应会

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《客规》第二十二条：持（）的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。（应知应会-《客规》）

A. 车票

B. 客票

C. 直达票

D. 通票

解析：应知应会

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《铁路旅客运输服务质量规范》（）不食用异味食品。

A. 接班前和工作中

B. 当班时和间休时

C. 接班时和退乘前

D. 接班前和退乘前

解析：应知应会

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解析：应知应会

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A. 处理投诉

B. 旅客意外伤害处理取证

C. 旅客旁证采集

D. 行包异常情况记录

解析：应知应会

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解析：应知应会

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解析：应知应会

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解析：应知应会

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解析：应知应会

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《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

解析：应知应会

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《规范》根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。

解析：应知应会

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