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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运突发事件按照“（）“的原则进行上报。

A、谁发生、谁上报

B、谁发现、谁汇报

C、谁看到、谁举报

D、谁举报、谁举证

答案：A

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

发生旅客人身伤害后，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由铁路公安机关和车站组织现场勘查。

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《铁路安全管理条例》规定：有以下（）行为的，由公安机关责令改正，对个人可处500元以上2000以下的罚款。

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《民法典》第八百一十五条实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人可以再次收取票款和其他不合理费用。

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《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》

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《关于加强动车组列车乘务应急组织的通知》如遇动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休息，但实际停留时间不足（）的情况时，原则上应采取应急乘务换乘。（应急-运营客管电（2014）1748 号）

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《铁路旅客电子客票实施细则》列车查验全列设备故障时，列车长应及时向集团公司反馈，列车查验仅办理人证核验，做好点对点到站提醒。。应知应会-西铁客函〔2020〕354号

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危险品是指国务院铁路主管部门公布的《危险货物品名表》内的品名。对其性质有怀疑的物品也按危险品处理。

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动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价高于动车组折扣票价时，票价执行（）。

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客服中心在受理旅客投诉后应及时开始流转，原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

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《西安局集团公司铁路定期票、计次票管理实施细则》购买产品后，旅客在启用期内使用产品第一次检票乘车的，即视为产品启用，启用当日为产品有效期始日。

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单选题

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运突发事件按照“（）“的原则进行上报。

A、谁发生、谁上报

B、谁发现、谁汇报

C、谁看到、谁举报

D、谁举报、谁举证

答案：A

解析：应知应会

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发生旅客人身伤害后，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由铁路公安机关和车站组织现场勘查。

解析：应知应会

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《铁路安全管理条例》规定：有以下（）行为的，由公安机关责令改正，对个人可处500元以上2000以下的罚款。

A. 击打列车

B. 钻车、扒车、跳车

C. 从列车上抛扔杂物

D. 在动车组列车上吸烟

解析：应知应会

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《民法典》第八百一十五条实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人可以再次收取票款和其他不合理费用。

解析：应知应会

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《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》

解析：应知应会

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A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 4 小时

解析：应急处置

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解析：应知应会

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危险品是指国务院铁路主管部门公布的《危险货物品名表》内的品名。对其性质有怀疑的物品也按危险品处理。

解析：应知应会

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动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价高于动车组折扣票价时，票价执行（）。

A. 动车组折扣票价

B. 儿童、学生、伤残军人优惠票价

C. 动车组公布票价

D. 动车组折扣票价基础上进行优待

解析：应知应会

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客服中心在受理旅客投诉后应及时开始流转，原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

解析：应知应会

解析：应知应会

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