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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（）摆放。

A、随意

B、按规定

C、分开

D、集中定位

答案：D

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

包裹运价率是以三类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按三类包裹的运价率加成或减成的比例确定。

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《动车组列车应急预案》热备动车组值乘人员按出乘标准在热备车体待命，随车备品、（）等同步配置到位。

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列车安全设施必须做到（）作用良好。

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客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

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旅客有（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

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《动车组应急饮食品供应实施办法》受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点（），站车应向旅客提供免费的应急饮食品。（应急西铁客函（2018）841号）

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发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

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《铁路旅客服务管理实施细则》服务质量问题分类（）。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：任何单位和个人不得干扰、阻碍（）。

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动车组列车冷链盒饭食用时限应控制在24小时内，复热食品的中心温度应达到70℃以上，保存于60℃热藏的食用时限为复热后4小时，在常温保存的食用时限为2小时，不得超过保质期，不得重复加热。《动车组列车旅客运输组织实施细则》

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单选题

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车客运乘务人员配备统一乘务箱（包），（）摆放。

A、随意

B、按规定

C、分开

D、集中定位

答案：D

解析：应知应会

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包裹运价率是以三类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按三类包裹的运价率加成或减成的比例确定。

解析：应知应会

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《动车组列车应急预案》热备动车组值乘人员按出乘标准在热备车体待命，随车备品、（）等同步配置到位。

A. 服务用品

B. 餐服商品

C. 清扫工具

D. 消耗品

解析：应急处置

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列车安全设施必须做到（）作用良好。

A. 设备齐全

B. 标志明显

C. 警示标识

D. 旅客不易取到的地方

解析：应急处置

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客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

解析：应知应会

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旅客有（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

A. 持减价票不符合减价条件

B. 无票乘车

C. 身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车

D. 持用低等级的车票乘坐高等级列车

解析：应知应会

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A. 1 小时以上且逢餐点时

B. 2小时以上且逢餐点时

C. 1小时以内且逢餐点时

D. 2小时以内且逢餐点时

解析：应急处置

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解析：应知应会

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《铁路旅客服务管理实施细则》服务质量问题分类（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析：应知应会

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：任何单位和个人不得干扰、阻碍（）。

A. 事故应急救援

B. 事故调查处理

C. 铁路线路开通

D. 列车运行

解析：应知应会

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A. 70℃

B. 80℃

C. 50℃

D. 40℃

解析：应知应会

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