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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车商务座正餐品种不少于（）种，独立小包装。

A、3

B、6

C、4

D、5

答案：A

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

对旅客可单独称呼为“先生、女士、小朋友、同志“。《规范》

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《铁路旅客车票管理实施细则》动车组列车全程和普速列车途中重点核查（）及挂失补票席位，对其他旅客提供无干扰服务。

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途中遇有动车组列车____以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，列车长可视情况向所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求。（应急处置-吸污）

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《动车组列车应急预案》动车组列车列车车门故障，无法关闭时，由（）看守并通知随车机械师处理。（应急-

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各单位应定期组织火灾应急处置实战演练，消防重点单位和旅客列车每年不少于（）次。

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客运突发事件上报原则是什么？《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》西铁客函〔2020〕410号

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发生人身伤害或突发疾病时，必要时可请求在前方所在地有的车站临时停车处理。

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西安局集团公司客运服务承诺为：____（应知应会-《汇编》-客运提质）

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长汇报所在集团公司____请求临时停车。应急-西铁客〔2020〕151号

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《动车组列车应急预案》动车组列车在运行中遇有车辆突发剧烈上、下跳动等异常状态时，列车长、随车机械师迅速赶到现场检查确认，经（）确认不影响行车安全的故障，由随车机械师临时处理并监护运行。（应急-西客段安函（2017）40号

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车商务座正餐品种不少于（）种，独立小包装。

A、3

B、6

C、4

D、5

答案：A

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A. 公免票

B. 无座席

C. 空闲席位

D. 未进检

解析：应知应会

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解析：应急处置

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《动车组列车应急预案》动车组列车列车车门故障，无法关闭时，由（）看守并通知随车机械师处理。（应急-

A. 专人

B. 列车长

C. 岗位乘务员

D. 随车机械师

解析：应急处置

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各单位应定期组织火灾应急处置实战演练，消防重点单位和旅客列车每年不少于（）次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：应知应会

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解析：应急处置

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发生人身伤害或突发疾病时，必要时可请求在前方所在地有的车站临时停车处理。

解析：应知应会

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西安局集团公司客运服务承诺为：____（应知应会-《汇编》-客运提质）

解析：应知应会

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解析：应急处置

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A. 司机

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 岗位工作人员

解析：应急处置

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