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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

A、已收与已乘区间空调票价票款

B、未使用区间的空调票价

C、全程空调票价

D、已乘与未乘区间空调票价差额

答案：B

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员

行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。（应知应会-《客规》第六十二条）

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《动车组列车应急预案》动车组列车在运行中遇有车辆突发剧烈上、下跳动等异常状态时，列车长、随车机械师迅速赶到现场检查确认，经（）确认不影响行车安全的故障，由随车机械师临时处理并监护运行。（应急-西客段安函（2017）40号

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《动车组列车旅客运输管理实施细则》动车组列车冷链盒饭，保存于60℃热藏的食用时限为复热后4小时，在常温保存的食用时限为2小时，不得超过保质期，不得重复加热。

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《动车组列车服务质量规范》发生烟火报警时，随车机械师、列车长和（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。（应急--规范-8.3.6）

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《旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》随车机械师须确认若破损玻璃位于交会侧（列车运行方向右侧、含折角运行后）仅外层玻璃破损，且存在脱落风险的，须在（）处理。（应急-）

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列车发生火灾、爆炸时，（）组织旅客疏散工作。

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客运突发事件上报原则是什么？《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》西铁客函〔2020〕410号

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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车上不出售( )食品。

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动车组车内严禁吸烟或动用明火取暖、（）。

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《客规》第四十六条：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制（）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。（应知应会-《客规》）

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单选题

)

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

A、已收与已乘区间空调票价票款

B、未使用区间的空调票价

C、全程空调票价

D、已乘与未乘区间空调票价差额

答案：B

解析：应知应会

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行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。（应知应会-《客规》第六十二条）

解析：应知应会

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A. 司机

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 岗位工作人员

解析：应急处置

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解析：应知应会

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A. 岗位乘务员

B. 乘警

C. 岗位工作人员

D. 岗位保洁

解析：应急处置

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A. 前方站停车

B. 停车

C. 运行中

D. 前方办理客运业务车站

解析：应急处置

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列车发生火灾、爆炸时，（）组织旅客疏散工作。

A. 随车机械师

B. 列车长

C. 司机

D. 乘警

解析：应知应会

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客运突发事件上报原则是什么？《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》西铁客函〔2020〕410号

解析：应急处置

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车上不出售( )食品。

A. 过期

B. 无生产单位

C. 方便面

D. 口香糖

解析：应知应会

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动车组车内严禁吸烟或动用明火取暖、（）。

A. 点蜡烛

B. 巡视车厢

C. 照明

D. 严禁使用香水

解析：应知应会

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A. 书面证明

B. 证明

C. 客运记录

D. 文字材料

解析：应知应会

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