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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因服务工作不到位而引起矛盾焦点的转移。（应急-

A、服务用语

B、服务态度

C、服 务

D、送水

答案：C

解析：应急处置

西客业务抽考练习题-高铁列车员
《西 安局集团公司铁路定期票、计次票管理实施细则》同一乘车人可使用多张不同发到站的有效产品，但同一发到站区间仅可使用一张有效产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3480-c0f5-18fb755e8819.html
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《铁路旅客运输安全检查管理细则》在列车上查获的禁限物品保管人员有何要求？西铁客〔2022〕124号
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《客 规》第四十八条：开车后改签的车票不退。（应知应会-《客规》）
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《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
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《细则》第一百零七条：发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。（应知应会-《细则》）
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《事规》滥用紧急制动阀耽误列车属于（ ）事故。应知应会-《事规》
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客运突发事件上报原则是什么？《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》西铁客函〔2020〕410号
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《细则》第十三条：发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）。（应知应会-《细则》）
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车门开启数量应根据列车乘务人员数量决定。各型动车组原则上按照单侧全部车门数量配备 防护网。
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《客运站车基础管理实施细则》客运站车遇有（）等应急情况，可拍发铁路电报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-9db8-c0f5-18fb755e8801.html
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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因服务工作不到位而引起矛盾焦点的转移。（应急-

A、服务用语

B、服务态度

C、服 务

D、送水

答案：C

解析：应急处置

西客业务抽考练习题-高铁列车员
相关题目
《西 安局集团公司铁路定期票、计次票管理实施细则》同一乘车人可使用多张不同发到站的有效产品，但同一发到站区间仅可使用一张有效产品。

解析：应知应会

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《铁路旅客运输安全检查管理细则》在列车上查获的禁限物品保管人员有何要求？西铁客〔2022〕124号

解析：应知应会

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《客 规》第四十八条：开车后改签的车票不退。（应知应会-《客规》）

解析：应知应会

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《铁路旅客运输服务质量规范》站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 有问必答

B. 及时回应

C. 回答准确

D. 热情处置

解析：应知应会

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《细则》第一百零七条：发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。（应知应会-《细则》）

A. 书面证明

B. 电子记录

C. 手工材料

D. 客运记录

解析：应知应会

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《事规》滥用紧急制动阀耽误列车属于（ ）事故。应知应会-《事规》

A. 一般A类事故

B. 一般B类事故

C. 一般C类事故

D. 一般D类事故

解析：应知应会

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客运突发事件上报原则是什么？《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》西铁客函〔2020〕410号

解析：应急处置

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《细则》第十三条：发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（）。（应知应会-《细则》）

A. 护照

B. 边境居民证

C. 身份证或边境通行证

D. 通行证

解析：应知应会

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车门开启数量应根据列车乘务人员数量决定。各型动车组原则上按照单侧全部车门数量配备 防护网。

解析：应急处置

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《客运站车基础管理实施细则》客运站车遇有（）等应急情况，可拍发铁路电报。

A. 客运组织

B. 行包运输

C. 旅客伤病

D. 治安秩序

解析：应知应会

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