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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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《动车组应急饮食品供应实施办法》受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点（），站车应向旅客提供免费的应急饮食品。（应急西铁客函（2018）841号）

A、1 小时以上且逢餐点时

B、2小时以上且逢餐点时

C、1小时以内且逢餐点时

D、2小时以内且逢餐点时

答案：A

解析：应急处置

西客业务抽考练习题-高铁列车员

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

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《铁路旅客服务管理实施细则》遇有旅客或工作人员使用客室紧急制动装置，列车工作人员可利用（）内应急对讲第一时间了解并指导现场处置。

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乘坐动车组列车旅客携带品每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过（）厘米。《客规》

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动车组列车冷链盒饭食用时限应控制在24小时内，复热食品的中心温度应达到70℃以上，保存于60℃热藏的食用时限为复热后4小时，在常温保存的食用时限为2小时，不得超过保质期，不得重复加热。《动车组列车旅客运输组织实施细则》

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站车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供优先进站、免费接送站、协助乘降全流程引导服务。

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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车中途折返时。旅客可于乘车当日（含）起30日内通过12306网站办理折返退差手续。

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《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入“的原则，在（）日内通过“铁路客运管理信息系统“（网页版或手机APP）中“征信管理“功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。应知应会-（2018）59

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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号军人、武警、公安民警、民兵、射击运动员等人员依法可以携带、托运枪支弹药或者管制器具的，按照国家有关规定办理。

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作业完毕的动车组应清空人员、（）锁闭门窗，严禁任何人员上车、过夜。

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》站车遵循“____“原则，实施精准服务，提升高铁乘车品质。

题目内容

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《动车组应急饮食品供应实施办法》受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点（），站车应向旅客提供免费的应急饮食品。（应急西铁客函（2018）841号）

A、1 小时以上且逢餐点时

B、2小时以上且逢餐点时

C、1小时以内且逢餐点时

D、2小时以内且逢餐点时

答案：A

解析：应急处置

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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

A. 2

B. 2.5

C. 3

D. 3.5

解析：应知应会

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《铁路旅客服务管理实施细则》遇有旅客或工作人员使用客室紧急制动装置，列车工作人员可利用（）内应急对讲第一时间了解并指导现场处置。

A. 司机室

B. 乘务间

C. 机械师室

D. 客室

解析：应知应会

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乘坐动车组列车旅客携带品每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过（）厘米。《客规》

A. 130

B. 160

C. 150

D. 140

解析：应知应会

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A. 70℃

B. 80℃

C. 50℃

D. 40℃

解析：应知应会

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站车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供优先进站、免费接送站、协助乘降全流程引导服务。

解析：应知应会

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《铁路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车中途折返时。旅客可于乘车当日（含）起30日内通过12306网站办理折返退差手续。

解析：应知应会

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A. 5

B. 7

C. 10

D. 3

解析：应知应会

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解析：应知应会

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作业完毕的动车组应清空人员、（）锁闭门窗，严禁任何人员上车、过夜。

A. 看车人员

B. 切断电源

C. 敞门退乘

D. 打开应急灯

解析：应知应会

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》站车遵循“____“原则，实施精准服务，提升高铁乘车品质。

解析：应知应会

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