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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

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《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员( )参与处理。（应知应会-规范-8.3.7）

A、全程

B、要下车

C、不

D、不下车

答案：D

解析：应急处置

西客业务抽考练习题-高铁列车员

《铁路旅客车票管理实施细则》到站补票与列车补票全面实施电子化后对列车补票有何要求？西铁客〔2021〕101号

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站、车发现危重病人（含弃婴、弃童）应送就近医院救治。

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旅客在车站窗口办理实名制挂失补车票，到站后办理退票，以下描述正确的是：（）

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《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入“的原则，在（）日内通过“铁路客运管理信息系统“（网页版或手机APP）中“征信管理“功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。应知应会-（2018）59

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《规范》动车组乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及（）等作业情况。应急-《规范》

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《旅客列车空调失效应急处置办法》动车组空调故障遇客流量大、车内温度过高无法安置旅客时，列车长向客运调度员提出（）申请。（应急-铁总运（2017） 140号)

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《动车组列车旅客运输管理实施细则》站车遵循“无需求无干扰，有需求有服务“原则。

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《客运站车基础管理实施细则》列车长使用客管系统APP完成列车（）报送，除通信网络、手持终端故障等原因外，原则上列车不再拍发纸质超员电报。

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启用热备车底，（）应同步配置到位。

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旅客有（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

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单选题

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西客业务抽考练习题-高铁列车员

《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员( )参与处理。（应知应会-规范-8.3.7）

A、全程

B、要下车

C、不

D、不下车

答案：D

解析：应急处置

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《铁路旅客车票管理实施细则》到站补票与列车补票全面实施电子化后对列车补票有何要求？西铁客〔2021〕101号

解析：应知应会

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站、车发现危重病人（含弃婴、弃童）应送就近医院救治。

解析：应知应会

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旅客在车站窗口办理实名制挂失补车票，到站后办理退票，以下描述正确的是：（）

A. 退还全部票款，不核收手续费

B. 退还全部票款，核收2元手续费

C. 须于到站24小时内退票

D. 须于到站30天内退票

解析：应知应会

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A. 5

B. 7

C. 10

D. 3

解析：应知应会

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A. 上水

B. 吸污

C. 垃圾投放

D. 司机换乘

解析：应急处置

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A. 换乘其他旅客列车

B. 组织旅客下车

C. 打开两侧车门

D. 提供降温物品或食品

解析：应急处置

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《动车组列车旅客运输管理实施细则》站车遵循“无需求无干扰，有需求有服务“原则。

解析：应知应会

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《客运站车基础管理实施细则》列车长使用客管系统APP完成列车（）报送，除通信网络、手持终端故障等原因外，原则上列车不再拍发纸质超员电报。

A. 超员

B. 上水

C. 直供电信息

D. 客运记录

解析：应知应会

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启用热备车底，（）应同步配置到位。

A. 乘务人员

B. 随车备品

C. 服务用品

D. 应急餐料

解析：应知应会

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旅客有（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

A. 持减价票不符合减价条件

B. 无票乘车

C. 身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车

D. 持用低等级的车票乘坐高等级列车

解析：应知应会

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