《动车组列车服务质量规范》按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带（）外，车上不携带其他纸质资料台账。（应知应会--规范-12.2）

A. 明查

B. 暗访

C. 向旅客发放征求意见书

D. 实施旅客满意度测评

A. 看车人员

B. 切断电源

C. 敞门退乘

D. 打开应急灯

A. 站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动。
。

B. 临时停车擅自组织乘降。

C. 看车人员在车内抽烟、使用明火照明。

D. 关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备设施， 或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息的行为。

A. 旅 客疏散

B. 组织乘降

C. 换乘

D. 救援