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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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西客业务抽考练习题-高铁列车员
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铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的（）乘车，并到达目的站。（应知应会-铁路法）

A、日期

B、车次

C、车站

D、人数

答案：AB

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号 三、限制随身携品安全火柴不超过（），普通打火机不超过（）。（应急 〔2022〕1号）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8301-ad58-c0f5-18fb755e8806.html
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残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。（应知应会-《价规》）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-60c8-c0f5-18fb755e8818.html
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《动车组列车服务质量规范》列车运行中，车门、（）锁闭状态良好。（应知应会--规范-3.6.4）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-826b-5ce0-c0f5-18fb755e8806.html
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《铁路旅客车票管理实施细则》列车发现学生、残疾军人旅客未办理优惠资质核验，无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时应如何处理？应知应会-西铁客〔2021〕101号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8428-5308-c0f5-18fb755e881d.html
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《动车组列车旅客运输组织实施细则》列车长依照《行细》规定执行____程序，按规定与车站站台客运人员办理交接事项，重点旅客交接有记录有签认。应知应会-西铁客〔2020〕151号
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动车组列车遇列车空调故障需开启车门通风时如何处理？
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《动车组列车应急预案》动车组列车发生线路中断，列车不能继续运行时，（）应进行全面贯通式巡。岗位乘务员应加强车内巡视，安抚旅客，做好服务，稳定旅客情绪，保证车内治安秩序良好。
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《动车组列车旅客专项服务实施细则》按照集团公司对专项服务提出“（）“的要求。（应知应会-西铁客（2021）82号
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以下符合《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装规定的是（）。应知应会-《规范》
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安 排应急饮食品供应应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于30分钟的准备时间。（应急-西铁客函（2018）841号）
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西客业务抽考练习题-高铁列车员

铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的（）乘车，并到达目的站。（应知应会-铁路法）

A、日期

B、车次

C、车站

D、人数

答案：AB

解析：应知应会

西客业务抽考练习题-高铁列车员
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《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号 三、限制随身携品安全火柴不超过（），普通打火机不超过（）。（应急 〔2022〕1号）

A. 2小盒

B. 2个

C. 4小盒

D. 3个

解析：应急处置

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残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。（应知应会-《价规》）

A. 50%

B. 20%

C. 30%

D. 40%

解析：应知应会

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《动车组列车服务质量规范》列车运行中，车门、（）锁闭状态良好。（应知应会--规范-3.6.4）

A. 气密窗

B. 乘务间门

C. 卫生间

D. 端门

解析：应知应会

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解析：应知应会

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《动车组列车旅客运输组织实施细则》列车长依照《行细》规定执行____程序，按规定与车站站台客运人员办理交接事项，重点旅客交接有记录有签认。应知应会-西铁客〔2020〕151号

解析：应知应会

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解析：应急处置

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《动车组列车应急预案》动车组列车发生线路中断，列车不能继续运行时，（）应进行全面贯通式巡。岗位乘务员应加强车内巡视，安抚旅客，做好服务，稳定旅客情绪，保证车内治安秩序良好。

A. 岗位乘务人员

B. 列 车长

C. 乘 警

D. 随车机械师

解析：应急处置

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A. 统一服务方式

B. 统一服务标准

C. 统一服务内容

D. 统一服务流程

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以下符合《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装规定的是（）。应知应会-《规范》

A. 男性客运人员剃光头

B. 女性客运人员烫发

C. 女性客运人员佩戴一副直径不超过3毫米的耳钉

D. 女性客运人员化淡妆上岗

解析：应知应会

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安 排应急饮食品供应应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于30分钟的准备时间。（应急-西铁客函（2018）841号）

解析：应急处置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005efd5-8398-3c50-c0f5-18fb755e8802.html
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